划分零售店的卷烟品类，属于根据价位来划分的是（）

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 划分零售店的卷烟品类，属于根据价位来划分的是（）
A．低档烟
B．紧俏品
C．顺销品
D．高毛利品

【◆参考答案◆】：A

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 使用“中心保护法”推广弱势品牌（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 客户抱怨的类型有哪些（）
A．货源供应抱怨
B．卷烟上柜抱怨
C．卷烟陈列抱怨
D．卷烟新品推广销售效果不佳抱怨
E．电话订货抱怨
F．卷烟专卖抱怨

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E, F

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 处罚机制有几个关键点，是（）
A．理念
B．精确指令
C．证据
D．制度
E．复审
F．核对

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 电话沟通中的要素有（）
A．保持吐字清晰
B．让对方把话讲完
C．不必控制通话时间
D．让客户感觉被重视

【◆参考答案◆】：A, B, D

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 服务设计强调必须注重客户峰值时刻的核心需求和服务过程的终点体验。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 对于新客户来说，有三种销售技巧，不属于这些技巧的是（）
A．因地制宜法
B．上门推销法
C．印花促销法
D．宣传促销法

【◆参考答案◆】：C

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时，他才会感到满意。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 服务流程设计的出发点是企业需求（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 商定总量的原则有（）
A．求是原则
B．定性与定量相结合原则
C．客户需求与市场平衡相结合原则
D．动态管理原则
E．总体调控原则
F．保护中小型客户的原则

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E, F