在接待客户投诉时，应避免使用命令口吻，例如需要顾客等候一下的时候应该对客户说：请您等一下！

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 在接待客户投诉时，应避免使用命令口吻，例如需要顾客等候一下的时候应该对客户说："请您等一下！"
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：在接待客户投诉时，应避免使用命令口吻，例如需要顾客等候一下的时候应该对客户说："请您等一下好吗？"

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 收银员或加油员对收取的现金未按公司规定及时进行投币的，发生的丢失、被盗、被抢等情况，加油站核算员负领导责任，收银员或加油员承担主要责任。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：收银员或加油员对收取的现金未按公司规定及时进行投币的，发生的丢失、被盗、被抢等情况，加油站站经理负领导责任，收银员或加油员承担主要责任。

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 测量计量温度和试验温度对温度计的要求是（）。
A．前者可用不经检定的温度计后者必须用检定的温度计
B．都必须用检定合格、并附有检定修正值表在有效使用期内的温度计
C．都必须用检定合格的温度计
D．都必须用检定合格、在有效使用期内的温度计

【◆参考答案◆】：B

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 在企业所得税准予扣除的项目中，纳税人发生的与生产、经营有关的业务招待费在哪些规定比例范围内可据实扣除？

【◆参考答案◆】：①全年销售（营业）收入净额在1500万元及其以下的，不超过销售（营业）收入净额的5‰；②全年销售（营业）收入净额超过1500万元的部分，不超过该部分销售净额的3‰。

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 下列（）不属于整机防爆内容。
A．电气设备的布线进行隔离密封处理
B．做好接地及等电位连接
C．本质安全系统的合理配置
D．加强对电气的安全检查

【◆参考答案◆】：D

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 在选择自动液位计时，要重点考虑技术参数有（）。
A．测量精度
B．重复精度
C．分辨率
D．报警方式

【◆参考答案◆】：A, B, C

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 在加油站，刹车油、防冻液等小包装油品，包装必须严密，不得敞口存放，应按照“先进先出”进行。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 关于加油站油品经营纪律，以下叙述不正确的是：（）。
A．不能掺配和销售不合格油品，不准擅自在油品中掺兑任何代用品。
B．不能缺斤短两、克扣客户
C．溢余油品加油站可根据实际情况自行处理
D．不得串号销售油品或代销其他未经许可的油品

【◆参考答案◆】：C

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述差异化服务的内涵？

【◆参考答案◆】：①服务质量的差异化；②服务环境的差异化；③服务过程的差异化；④服务要素的差异化⑤服务内容的差异化

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 站级人员管理系统操作通过"查找"按钮查看员工信息，在"工作相关参数"界面，在"员工状态"中选择"离退"。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：站级人员管理系统操作通过"查找"按钮查看员工信息，在"工作相关参数"界面，在"目前状态"中选择"离退"。