迎门服务员应知的业务知识有哪些？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 迎门服务员应知的业务知识有哪些？

【◆参考答案◆】：（1）应知迎门服务员岗位责任制的主要内容；（2）应知营运区域内的情况；（3）应知车站工作制度和对外制度；（4）具备组织客流，招揽旅客的基本常识，扩大客运站的旅客来源。

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] «汽车客运生产规范»中，汽车客运站对出站客车和驾驶员进行检查有哪些规定？

【◆参考答案◆】：汽车客运站经营者应当建立出站检查制度，对出站客车和驾驶员的相关情况进行检查，严禁不符合条件的客车和驾驶员出站运营。对出站客车主要检查"安全例检合格通知单"、行驶证、«道路运输证»、客运标志牌和实载旅客人数等；对驾驶员主要检查驾驶证、从业资格证件等。经出站检查符合要求的客车和驾驶员，汽车客运站出站人员应当在"出站登记表"上进行记录，并经受检客车驾驶员签字确认。

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 行驶中驾驶人员的（）判断能力与车速有关．
A．反应
B．耳听
C．反射
D．视觉

【◆参考答案◆】：D

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 服务环境包括哪几项？具体内容分别是什么？

【◆参考答案◆】：服务环境包括自然环境，心理环境；信息环境；社会环境。自然环境指给人以宽松、舒适、明快、清新和美好的感受。心理环境应当同人们的心理状态相协调，形成与服务对象恰好一致的气氛。信息环境包括人们需要了解的各种有关信息，如车票的购买、车次、班次、发车时刻等，应当设置信息显示装置和问讯处，以方便旅客。社会环境包括旅客与服务人员及其他旅客之间的相互谅解、相互配合、相互尊重，形成和谐和友好的气氛等。

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 出站检查完毕应在“出站登记表”上记录，检查人员和驾驶员应同时签字确认。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 在特许经营项目融资招标文件中的核心内容是（）。
A．投标人须知
B．项目协议
C．投标文件格式
D．参考资料

【◆参考答案◆】：B

(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 客运站的主要业务功能有哪些？

【◆参考答案◆】：①旅客运输组织与管理功能； ②中转、换乘功能； ③多式联运功能； ④通讯、信息功能； ⑤综合服务功能。

(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 什么是客车正班率？

【◆参考答案◆】：
一项反映客车按计划当班的质量指标，是正班班次与计划班次的百分比。

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 高速公路客运，是指营运线路中高速公路里程在（）以上或者高速公路里程占总里程70%以上的道路客运。
A．100公里
B．400公里
C．200公里
D．800公里

【◆参考答案◆】：C

(10)【◆题库问题◆】：[问答题] 行包员在卸车时应做哪些工作？

【◆参考答案◆】：
⑴查看车顶蓬布，绳索是否松散；
⑵根据行包清单数据，点件卸车，轻拿轻放，发现差错与污损应做好记录，并请司乘人员签字；
⑶整理蓬布和绳索，对号点件入库。