配合度高，能力强的零售客户对烟草公司品牌培育消费引导等工作发挥着更为显著的作用（）

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 配合度高，能力强的零售客户对烟草公司品牌培育消费引导等工作发挥着更为显著的作用（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 客户经理获取拜访结果至少要经历几个步骤包括（）
A．简单回顾或重述客户所接受的产品或服务的特征及利益
B．提出客户经理自己的建议订货量或协议订单，并要求客户回复
C．客户回应
D．解答客户的问题，并主动促成拜访结果

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 面对零售客户拒绝上柜，客户经理在工作中要注意（）
A．平静面对，倾听并理解，表现出兴趣
B．不要和客户发生争执，不要针对个人
C．把客户意见具体化
D．使用利益销售法

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 实验法的特点在于收集到的被调查者的资料比较客观准确（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 客户分类客户价值管理要简单难操作（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 现场调查分为过程控制和结果检查两种方式（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 通常选择消费习惯作为服务目标设定的主要内容，具有一定的普遍适用性（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 对有效倾听技巧的说法错误的是（）
A．尽量不要打断客户的话
B．注意力集中
C．主观假设
D．用自己的话复述客户所说的重要内容

【◆参考答案◆】：C

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 客户异议可以为产品或服务提供改进和创新的机会（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 服务监测的方法中，现场调查的方法包括询问法、观察法和（）
A．实验法
B．访谈法
C．案例分析法
D．留置调查法

【◆参考答案◆】：A