当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工处理不当的是（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工处理不当的是（）。
A．能够理解顾客
B．认真、耐心地聆听顾客的需求和意见
C．尽力为顾客解决问题
D．礼貌地规劝顾客离开

【◆参考答案◆】：D

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站女员工坐姿错误的是（）。
A．如穿员工裙装，入座前应将裙角向前收拢
B．两腿并拢，双脚同时向左或向右放
C．双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿回收，脚尖向下
D．双手自然下垂

【◆参考答案◆】：D

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 自助加油站须在营业室内加装紧急（）。
A．断电按钮
B．消防按钮
C．报警按钮
D．安全按钮

【◆参考答案◆】：A

(4)【◆题库问题◆】：[填空题] 加油站盘点日日结后自动形成月末盘点表，加油站应认真分析当月损耗，在系统中录入（），进行详细记录。

【◆参考答案◆】：损耗分析

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 动火作业许可证的期限，是指动火作业许可证批准实施作业时间，一般情况下为（）。
A．一个工作日
B．一天
C．8个小时
D．24小时

【◆参考答案◆】：A

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 为消除人身的静电，登罐前必须用手触摸静电（）。
A．接地极
B．塑料桶
C．橡皮垫

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站罐底水高超过（）时，要立即停止该罐油品的销售。
A．100mm
B．300mm
C．50mm
D．10mm

【◆参考答案◆】：A

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 量油孔是专门用来测量（）和采油样的设施。
A．油面高低
B．液面高低
C．水位高低
D．试验温度

【◆参考答案◆】：B

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 员工卡内的金额用完以后可以到（）进行充值。
A．加油站
B．发卡网点
C．上级单位
D．以上都可以

【◆参考答案◆】：C

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 负责对加油站财务管理工作进行评价，并提出奖惩建议的部门是（）。
A．零售管理部门
B．财务部门
C．审计部门
D．政工部门

【◆参考答案◆】：B