关于部门管理者在员工培训发展中的责任，表述错误的是（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 关于部门管理者在员工培训发展中的责任，表述错误的是（）。
A．对培训效果进行追踪检验
B．了解员工应当接受的培训内容
C．协助员工做培训发展需求分析
D．必须亲自开发教材

【◆参考答案◆】：D

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 在现代企业中，越来越多的情况是把培训作为一种（）的手段。
A．员工发展
B．企业发展
C．激励人才
D．保留人才

【◆参考答案◆】：C

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 根据企业培训职能部门的组建方式，可以将培训划分为学院模式、客户模式、企业办学模式、虚拟培训组织模式和（）
A．外包人员培训模式
B．接待模式
C．矩阵模式
D．技能培训模式

【◆参考答案◆】：C

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] 不同层次的管理人员应具备何种的能力特征？

【◆参考答案◆】：不同层次的管理人员应具备不同的能力组合。其能力组合包括：专业技能、人文技能、理念技能。级别越高，理念技能要求越高。专业技能是对生产和服务的特定知识、程序和工具的理解和掌握。人文技能是在组织中建立融洽人际关系并作为群体中的一员有效工作的能力。理念技能是从整体把握组织目标、洞察组织与环境的相互关系的能力。高层管理人员：理念技能最重要，其次是人文技能，专业技能最不重要。中层管理人员：人文技能最重要，其次是理念技能，专业技能最次。基层管理人员：专业技能最重要，其次是人文技能，再次是理念技能。

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 直接传授培训方式的主要特征是（）。
A．信息交流的单向性
B．课程内容的单调性
C．教学方法的一致性
D．培训对象的被动性
E．强调学员的参与性

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌是（）
A．企业的价值观
B．企业制度
C．企业精神
D．企业形象

【◆参考答案◆】：C

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 在培训实施计划控制阶段，主要的工作包括（）。
A．收集培训相关资料
B．比较目标与现状之间的差距
C．分析实现目标的培训计划，设计培训计划检讨工具
D．对培训计划进行检讨，发现偏差
E．公布培训计划，跟进培训计划落实

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,案例分析题] 南方电器公司成立于1992年，在过去的10年中，由最初总资产几百万元发展成为现在总资产为200多万元的大型电器公司。但最近南方公司遇到了比较麻烦的问题。公司经常出现熟练工人短缺的问题。产生这个问题的原因是公司从国外引进了世界上最先进的生产设备，而且生产的产品品种也比以前更多，这些变化要求生产工人需要掌握更为先进的技术，而从人才市场上招进的员工很难在短期内符合公司的需要。于是，公司总经理王明要求人事部写一个对生产工人的短期培训计划，以满足公司对人力资源的需要。人事部经理王明把此事交给了张萍，张萍是由技术人员提拔上来的人事管理者，对人事管理工作也是刚接触。问题：王明应当怎样指导张萍做这个计划？

【◆参考答案◆】： （1）调查分析培训需求。通过访谈、观察等方法了解员工现有技术水平及新工作对员工的要求数据；分析现实与理想状态间的差距，明确工作对培训的要求。（2）课程设计。根据工作和员工的现状，有针对性的设计课程。（3）了解培训环境支持体系。内部环境：公司培训政策、经费情况、内部培训师资、培训场地、组织的支持表现；外部环境：专业培训机构、培训课程、培训师资、培训费用。（4）确定培训计划的各要素。培训对象、人数、时间、地点、课程设计、师资、费用、培训项目工作人员。（5）设计培训评估工具。（6）考试与实操。

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 在培训需求信息的收集中，观察法比较适合于（）进行调查。
A．技术工作人员
B．管理工作人员
C．生产作业人员
D．销售工作人员
E．服务工作人员

【◆参考答案◆】：C, E

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 间接培训费用除了受训人员的工资外，还包括由于培训而带来的机会成本和（）
A．生产力浪费
B．人才流失费用
C．成本浪费
D．教师费用

【◆参考答案◆】：A