服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”，该行为是发生在（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”，该行为是发生在（）。
A．零售客户终端现场
B．卷烟企业推销现场
C．网络订货现场
D．电话订货现场

【◆参考答案◆】：A

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 成熟期品牌异动主要有（）表现
A．销量发生较大波动
B．上柜率发生较大波动
C．市场价格发生较大波动
D．婚庆用烟发生较大波动

【◆参考答案◆】：A, B, C

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 绩效评估是从（）上反映绩效考核的过去、现在以及将来之间的关系。
A．层级横向
B．层级纵向
C．时间横向
D．时间纵向

【◆参考答案◆】：C

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 对烟草商业企业来讲，以下对卷烟零售客户描述正确的是（）。
A．是其服务的客户
B．是卷烟分销的终端渠道
C．是烟草商业企业的上帝
D．是其被服务的客户

【◆参考答案◆】：A, B

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 卷烟零售客户通常会从（）两个层面来感知企业服务的质量。
A．技术
B．员工
C．过程
D．管理

【◆参考答案◆】：A, C

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] “协同营销”就是让工商企业共同携手，研究消费者、研究市场，按照市场化和经营计划的要求，在平稳地完成品牌置换的同时，维护国家利益和消费者利益。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 在新时期的营销网络建设中，商业企业（）。
A．是营销价值链的起点。
B．是营销价值链的终点。
C．主要作用是向零售客户供应卷烟。
D．对卷烟价值链的核心作用在于联结两端并服务两端。

【◆参考答案◆】：D

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可能还很大。
A．可以计算
B．不可控
C．不明
D．存在

【◆参考答案◆】：B

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 销售活动分析报告具有以下哪些作用？（）
A．促进销售计划完成
B．为提高经济效益服务
C．为制订新的销售计划提供依据
D．把握市场需求并做出预测

【◆参考答案◆】：A, B, C

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 信息应用是指人们对信息的获取、处理、运用，它包括：（）
A．市场分析和市场调查
B．对零售户进行动态的管理
C．对卷烟市场及消费者需求的变化能做到有针对的管理
D．以上都是

【◆参考答案◆】：D