从企业层面理解顾客满意度，企业的（）是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 从企业层面理解顾客满意度，企业的（）是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。
A．视觉满意
B．行为满意
C．理念满意
D．员工满意

【◆参考答案◆】：B

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 人身上着火时，一般应采取（）的灭火方法。
A．跑动
B．就地坐下
C．就地打滚
D．向前跳动

【◆参考答案◆】：C

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 服务用语是营业性工作的基本服务工具，要使每一句服务用语都发挥出最佳效果，就必须讲究语言的艺术性。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[填空题] 省级及地市公司应根据季节特点和（）、对加油站进行专项HSE检查。

【◆参考答案◆】：重大节日

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 加油区地面应（）。
A．平整
B．无破损
C．无明显油污
D．无积水

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(6)【◆题库问题◆】：[填空题] 查验抽屉、文件柜的目的是检查是否存有（）等。

【◆参考答案◆】：小账本、违规违纪用品

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站内因设备检修等情况须动用明火时，应怎样做？（）
A．可边加油，边进行明火作业
B．采取可靠安全措施方可动火
C．应书面报告上级有关部门，经批准，并办理动火作业票后，停止加油作业，采取可靠安全措施方可动火
D．应书面报告上级有关部门，采取可靠安全措施方可动火

【◆参考答案◆】：C

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 客户可持个人有效证件到任一发卡充值网点，将不记名卡升级为个人卡。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 化肥不可与碱性物质共储，防止产生化学反应变质损坏。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：化肥不可与酸性物质共储，防止产生化学反应变质损坏。

(10)【◆题库问题◆】：[填空题] 加油站要认真贯彻“（）、（）”的方针，坚持（）为主，与上级主管监督检查相结合的原则，分级落实安全工作。

【◆参考答案◆】：安全第一；预防为主；自检自查