客户的异议可以分成三种（）

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 客户的异议可以分成三种（）
A．真实的异议
B．假的异议
C．显性的异议
D．隐藏的异议

【◆参考答案◆】：A, B, D

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 样本数量越大，调查结果的正确性可靠性也越大（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 服务监测由服务监督和服务目标共同组成（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[单选] （）表示卷烟企业飞服务质量大体上有所改进
A．投诉率降低趋势
B．投诉率平稳状
C．投诉率上升趋势
D．投诉率直线状

【◆参考答案◆】：A

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 在客户资料库的体现形式中，（）是有关公司客户情况的综合记录
A．客户名册
B．客户资料卡
C．公司投入记录
D．客户数据库

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 在对重点指导对象的周期性经营指导过程中，确定经营提升目标的过程包括（）
A．确定需实施经营指导的客户清单
B．定位客户当前经营状态
C．确定提升目标值
D．制定经营指导计划

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 对未达成目标的服务项目进行分析，未达成目标原因很多，大体可分成三类（）
A．在服务执行过程中企业员工存在不恰当的行为
B．企业的目标值设定太高
C．企业自身的硬件配套不够
D．企业自身的服务流程存在缺陷

【◆参考答案◆】：A, B, D

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 进行零售客户经营分析的目的是找到营销渠道（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 卷烟零售客户关注的是卷烟批发价格和（）
A．卷烟调拨价
B．卷烟成本价
C．卷烟零售价
D．卷烟条形价

【◆参考答案◆】：C