员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导（）。

(1)【◆题库问题◆】：[填空题] 员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导（）。

【◆参考答案◆】：顾客购物

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站每日上交银行的全部现金，必须与（）和《IC卡充值日报表》中现金收入合计栏收入相符。
A．《加油站付油日报表》
B．《加油站进油核对单》
C．《加油站销售日报表》
D．《加油站营业日报表》

【◆参考答案◆】：C

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 处理客户投诉原则有（）点。
A．五
B．四
C．六
D．三

【◆参考答案◆】：B

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站经理应对风险的措施是：落实职责，认真（）各类业务账、表、册。
A．登记
B．保管
C．复核
D．填写

【◆参考答案◆】：C

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站内地面雨水可散流排出站外，但雨水用（）方式排到站外时，在排出围墙之前，应设置水封装置。
A．暗沟
B．明沟
C．散流
D．下水道

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 根据加油站油枪和人员的多少，从上级管理部门领用的内部卡是（）。
A．员工卡
B．维修卡
C．验泵卡
D．PSAM

【◆参考答案◆】：A, D

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 计量员测量储油罐液面高度时，应用擦拭量油尺对应的刻度范围。
A．纯棉抹布
B．普通抹布
C．涤纶布
D．手套

【◆参考答案◆】：A

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 客户可持个人有效证件到任一发卡充值网点，将不记名卡升级为个人卡。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 产品使用功能的合理和经济，产品安全性能，不是产品使用中的环境影响方面。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：产品使用中的环境影响方面包括产品使用功能的合理和经济，产品安全性能。

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 容量标定法标定卧式油罐容积受（）、检测设备安装的稳定性等因素的影响。
A．油品密度
B．现场条件
C．环境温度
D．人员

【◆参考答案◆】：C