（）的员工队伍是提高服务质量的保证。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] （）的员工队伍是提高服务质量的保证。
A．高素质
B．高技能
C．有知识
D．有教养

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 以下哪些说法表明销售活动分析有利于推行目标管理？（）
A．销售活动分析有利于正确认识销售活动的内在联系
B．销售活动分析有利于检查计划目标的完成情况
C．销售活动分析有利于区分影响销售活动的主客观原因，分清经济责任
D．销售活动分析有利于优化资源利用，提高企业经济效益

【◆参考答案◆】：B, C

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 服务的（），它满足服务对象的主要需求。
A．功能价值
B．情感价值
C．营销价值
D．实际价值

【◆参考答案◆】：A

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 一般来说，成熟品牌的增长空间已经不大，但很多情况下仍然存在一定的薄弱环节。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 在市场细分中，哪项不是按照人口因素细分的（）
A．年龄
B．性别
C．收入
D．城市

【◆参考答案◆】：D

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 不属于工商信息协同的实现方式的是（）。
A．信息共享平台
B．工商沟通制度
C．工业品牌广告
D．工商协同调研

【◆参考答案◆】：C

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 开放式问句的优点是：（）。
A．比较灵活
B．被调查者可充分表达意见
C．可调动被调查者积极性
D．有利于搜集封闭式问句不易得到的信息

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 以烟草企业名称、烟草制品商标为活动冠名、冠杯时，可以通过一些媒介发布带有冠名、冠杯内容。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 下列关于服务营销的消费者的描述正确的是（）。
A．服务市场的消费者是多元的、广泛的、复杂的
B．消费者的购买动机和目的各异
C．同一服务产品对所有的消费者作用都是一样的
D．同一服务产品的消费者可能涉及社会各界对不同类型的家庭和人

【◆参考答案◆】：A, B, D

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 对于重点骨干品牌，要扩大知名度，提升美誉度，增强品牌影响力和（）。
A．始终保持重点骨干品牌的竞争优势
B．加强消费者与品牌之间的情感联系
C．加强品牌消费需求引导
D．始终做好品牌信息的跟踪调查工作

【◆参考答案◆】：A