提供优质服务的准绳和尺度是（）。

(1)【◆题库问题◆】：[填空题] 提供优质服务的准绳和尺度是（）。

【◆参考答案◆】：标准化

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 放置冰箱尽量避开热源和阳光直射，周围温度发生10度变化，会使用耗电量有（）的差异。
A．10-20%
B．30-40%
C．40-50%
D．50-60%

【◆参考答案◆】：C

(3)【◆题库问题◆】：[填空题] 俯卧背弓是增强后颈，后腰背（）各部位的肌肉力量

【◆参考答案◆】：双臂

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 小型对讲机一般都由发射机和（）两部分组成。
A．发射器
B．接收机
C．图像机
D．收视机

【◆参考答案◆】：B

(5)【◆题库问题◆】：[填空题] 固定岗位保安员应穿着制服，如门岗，其主要责任是发现可疑人员进入，应用对讲机报告给公司内的（）保安员加以注意。

【◆参考答案◆】：便衣

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 服务人中在上岗时精神饱满，关闭整齐，充满（）。
A．活力
B．庄重
C．亲和力
D．自信

【◆参考答案◆】：D

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 让骨折伤者以最舒适的姿势躺下，伤肢下面以卷好的毯子、大衣或枕头承托。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 一般治安案件，由本单位保卫部门负责（）。
A．通报
B．侦破
C．管理
D．管辖

【◆参考答案◆】：B

(9)【◆题库问题◆】：[填空题] 会议进行中，服务员要侧立于会议室前后门，为客人指引（）等。

【◆参考答案◆】：会议室

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 利用手帕捆绑肘，将敌双手拧到背后交叠，用手帕在（）关节处缠红一圈打成死结即可。
A．肘
B．膝
C．腕
D．指

【◆参考答案◆】：C