(1)【◆题库问题◆】： 处理客户投诉时，接待人员在倾听完客户的叙述后，应根据自己的理解向客户复述一遍，确认是否准确理解了客户的意思，这样一是能与顾客进行有效沟通，搞清楚问题的症结所在，二是显示出对客...

(1)【◆题库问题◆】： 合格供应商的条件是（）。A．管理水平B．信用情况C．价格优势D．以上3项 【◆参考答案◆】：D (2)【◆题库问题◆】： 使用蒸包机时，如果有食物残渣掉在蒸包机内，流入储水箱...

(1)【◆题库问题◆】： 只要是使用车用润滑油的部件就可以用润滑脂作润滑。（）A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 【◆答案解析◆】：使用车用润滑油的部件不一定用润滑脂作润滑。 (2)【◆题库问题...

(1)【◆题库问题◆】： 合理库存要求加油站随时监控库存，避免因（）造成的加油枪“排空”现象。A．液位过低B．液位过高C．油气浓度过高D．油气浓度过低 【◆参考答案◆】：A (2)【◆题库问题◆】： ...

(1)【◆题库问题◆】： L-HM46是（）的代号。A．46号通用机床油B．46号低温液压油C．46号抗燃液压油D．46号抗磨液压油 【◆参考答案◆】：D (2)【◆题库问题◆】： 发卡充值网点操作员...

(1)【◆题库问题◆】： 关于消防器材，下列说法正确的是（）。A．二氧化碳灭火器应每隔三个月检查一次重量B．干粉灭火器应每隔半年称重一次，每三年做一次21MPa的水压试验C．化学泡沫灭火器装药一年后，...

(1)【◆题库问题◆】： 加油站除配备灭火器材外还应配备哪些急物资？ 【◆参考答案◆】：①警戒器材：锥形事故柱、隔离警示带；②救生物资：急救箱；③照明器材：便携式防爆手电筒；④溢油处置器材：围油栏、收...

(1)【◆题库问题◆】： 电磁阀的调试用非定量校准时，如有误差应调整（）。A．计量器调量活塞B．电磁阀提前量C．电机提前量D．流量系数 【◆参考答案◆】：D (2)【◆题库问题◆】： 下列误差属于粗大...

(1)【◆题库问题◆】： 通过对客户账单情况进行比对，即可从中分析出客户用油量的增减、交易次数的变化等情况，及时掌握客户的（）信息。A．用油B．单位C．司机D．车辆 【◆参考答案◆】：A (2)【◆题...