(1)【◆题库问题◆】： 根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与顾客期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则非常满意，很可能成为忠诚客户。A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正...

(1)【◆题库问题◆】： 客户忠诚度最重要的三个影响因素是（）A．方便B．满意C．愉悦D．信赖E．承诺 【◆参考答案◆】：B, C, D (2)【◆题库问题◆】： 养老保险费 【◆参考答案◆】：指销售...

(1)【◆题库问题◆】： 顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。A．满意B．非常满意C．不满意D．以上都不是 【◆参考答案◆】：C (2...

(1)【◆题库问题◆】： 对游客提出的各种特殊要求，导游人员都应设法予以满足，以求得游客满意。A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库问题◆】： 应县木塔全名为佛宫寺释迦塔，位于山西省...

(1)【◆题库问题◆】： 我市《选人用人公信度测评办法（试行）》规定，被测评单位群众满意率和基本满意率之和达到（），且满意率大于不满意率的，为群众满意单位。A．60%B．70%C．80%D．90% 【...

(1)【◆题库问题◆】： 关于建设工程项目全面质量管理(TQC)的特点，表述正确的有（　　）。A．提倡预防为主B．提倡科学管理C．提倡用数据说话D．以企业满意为宗旨E．领导参与质量方针和目标的制定 【...

(1)【◆题库问题◆】： 你新到一个部门，一天一个群众来找你解决问题，你努力想让他满意，可是始终达不到群众的满意，他投诉你们部门工作效率低，你这个时候怎么做？ 【◆参考答案◆】：（1）首先，我会保持冷...

(1)【◆题库问题◆】： 通过5S活动可最少达到四个相关方的满意，即（）、客户满意、（）、社会满意。 【◆参考答案◆】：投资者满意；雇员满意 (2)【◆题库问题◆】： 5S管理中的三定原则是定容、（）...

(1)【◆题库问题◆】： 新产品定价方法有（）。A．取脂定价B．尾数定价C．渗透定价D．满意价格 【◆参考答案◆】：A, C, D (2)【◆题库问题◆】： 在生产的三个阶段中，问：（a）为什么厂商的...

(1)【◆题库问题◆】： 顾客的需求被满足后的愉悦感的一种心理活动是指（）。A．顾客满意B．产品满意C．满意状态D．心理满意 【◆参考答案◆】：A (2)【◆题库问题◆】： 下列哪些不会导致收银员不能...