顾客的需求被满足后的愉悦感的一种心理活动是指（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 顾客的需求被满足后的愉悦感的一种心理活动是指（）。
A．顾客满意
B．产品满意
C．满意状态
D．心理满意

【◆参考答案◆】：A

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 下列哪些不会导致收银员不能结账（）。
A．收银员账短溢金额为0.1
B．收银员账短溢金额为0，但是账目每行数据中有不一致的项目
C．未及时投币
D．系统小数点设置异常

【◆参考答案◆】：C

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 当采用电缆沟敷设电缆时，电缆沟（）。
A．必须充砂填实
B．不能被填充
C．盖板应封严
D．应留通风口

【◆参考答案◆】：A

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 客户基础资料的获取形式有（）。
A．在进行市场调查和客户访问时，由销售代表进行整理汇总
B．向客户邮寄客户资料表，请客户填写
C．从客户档案中获取
D．委托专业调查机构进行专项调查

【◆参考答案◆】：A, B, D

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述初期火灾的扑救程序。

【◆参考答案◆】：①最先发现火情的员工大声示警，立即停止作业，使用消防器材扑救。②接到示警的员工立即启动应急预案。③拨打119火警电话，并通知经理及有关人员，组织自救。④切断电源总开关，并关闭油罐阀门（卸油过程中着火应先关闭油罐车阀门），用石棉毯将卸油口、计量口覆盖严实。⑤疏散顾客，禁止任何车辆、人员进入加油站，直到火灾扑灭为止。⑥收银员将现金、账簿和凭证放入保险柜。⑦将有关情况上报上级主管部门。

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述事故预防的主要内容。

【◆参考答案◆】：事故预防根据事故分析的结论，提出相应的工程技术措施、教育管理措施。其具体内容如下：①工程技术措施。从设备、设施、工艺方面予以改进，减少和消除不安全因素。②教育培训措施。广泛开展职业安全培训，使职工掌握防止事故的知识和操作方法，消除或减少人的不安全行为。③管理措施。贯彻实施有关法令、标准、规范，制定、完善操作规程，经常性对员工的职业卫生安全知识进行检查和考核。

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 顾客对油品数量产生异议时，加油员应立即补够并向顾客表示歉意。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：顾客对油品数量产生异议时，加油员应立即报告前庭主管（或站经理），核查数量，确实缺少，立即补够并向顾客表示歉意。

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 下列关于加油油气回收系统描述不正确的是（）。
A．油气分离接头是用来分离油气和液体汽油通路的转换接头
B．油气分离接头中，液相油品通过周边直通小圆孔
C．同轴皮管将油路与气路设在一条皮管，内管为气路，外管为油路
D．拉断阀用来防止车辆将加油机拉倒，不能重复使用

【◆参考答案◆】：D

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 对站经理培训的主要内容是（）。
A．便利店理念
B．营业员岗位职责
C．商品安全
D．以上3项

【◆参考答案◆】：A

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 普通车辆齿轮油相当于API品种的（）。
A．GL-2
B．GL-3
C．GL-4
D．GL-5

【◆参考答案◆】：B