(1)【◆题库问题◆】： 分析顾客满意度和忠诚度的关系，如何防止客户流失？ 【◆参考答案◆】：顾客满意是顾客忠诚的前提。对于企业来说，如果顾客对企业的产品和服务感到满意，往往会重复其购买行为，从而增加...

(1)【◆题库问题◆】： 客户忠诚度最重要的三个影响因素是（）A．方便B．满意C．愉悦D．信赖E．承诺 【◆参考答案◆】：B, C, D (2)【◆题库问题◆】： 养老保险费 【◆参考答案◆】：指销售...

(1)【◆题库问题◆】： 调查显示，中国消费者对奢侈品品牌的忠诚度远远低于西方消费者，对许多中国消费者而言，高价格仍然很重要，物有所值仍然比品牌重要，而且现阶段甚至比质量还重要。由此可以推出：A．中国...

(1)【◆题库问题◆】： 对Jack在联想公司的经历阐述正确的是：（）A．联想招聘Jack的原因完全是Jack的市场营销能力很强。B．Jack的团队每天投入15小时，并在第三年业绩猛增的现象符合一万小...

(1)【◆题库问题◆】： 从企业层面来讲，（）是企业用以评价和增强企业业绩，以顾客为导向的一整套指标。A．顾客忠诚度B．顾客期望值C．社会满意D．顾客满意度 【◆参考答案◆】：D (2)【◆题库问题◆...

(1)【◆题库问题◆】： 加油站客户按照忠诚度归属状态分为几类？ 【◆参考答案◆】：加油站客户按照忠诚度归属状态分为四类：①潜在客户：尚未在所属加油站进行消费的客户群体，也许他们不加油，却可能影响着家...

(1)【◆题库问题◆】： 客户分类基本方法中，按客户行为分类，说法正确的是（）A．按零售客户订货行为进行分类，是指根据一定时间周期内零售客户通过各种订货方式所订卷烟数量的比重来分类B．根据实际需求在有...