(1)【◆题库问题◆】： 根据资料（1），编制DUIA公司客户忠诚度计划相关会计分录。2012年1月1日，甲公司董事会批准了管理层提出的客户忠诚度计划。该客户忠诚度计划为：办理积分卡的客户在甲公司消费...

(1)【◆题库问题◆】： 客户关系管理原则给企业带来的益处是（）。A．可用降低成本获得顾客以及可用降低销售成本B．可用获得更高的客户创利能力C．可以提高客户的保留度和忠诚度D．可以更准确地评估客户的创...

(1)【◆题库问题◆】： 在卷烟品牌市场表现指标体系中，消费者对品牌在市场表现指标认识有个过程。下列过程正确的是（）A．知名度---识知度---美誉度---忠诚度B．识知度—知名度---美...

(1)【◆题库问题◆】： 客户分类的基本方法有按客户价值分类、按客户行为分类以及（）。A．按客户特征分类B．按客户忠诚度分类C．按客户配合度分类D．按客户经营状态分类 【◆参考答案◆】：A (2)【◆...

(1)【◆题库问题◆】： 品牌成熟期的传播目标是在培育美誉度的情况下，提高消费者的忠诚度，维护已有的（）。A．销售量B．增长率C．市场份额D．市场地位和市场份额 【◆参考答案◆】：D (2)【◆题库问...

(1)【◆题库问题◆】： 积分赠送操作：点击“客户管理”下拉菜单，点击（）菜单，才能进入“积分管理”功能页面。A．"客户忠诚管理"B．"客户忠诚度管理"C．"忠诚度管理"D．"忠诚管理" 【◆参考答案...

(1)【◆题库问题◆】： 投诉的客户对于企业而言是非常重要的，那些向企业提出中肯意见的人，都是对企业依然寄有希望的人，有效地处理客户投诉，能为企业赢得客户的（）。A．关注B．兴趣C．忠诚度D．其他 【...

(1)【◆题库问题◆】： 按客户行为特征分类，一般根据（）来分。A．按零售客新品户定货行为进行分类B．根据零售客户对新品营销支持程度进行分类C．按照零售客户对公司其他政策导向的配合度进行细分D．在制定...

(1)【◆题库问题◆】： 客户服务管理的范畴包括哪些方面：（）A．客户服务规范要求B．客户信息搜集C．个人客户关系建立与维系D．客户忠诚度与满意度建立 【◆参考答案◆】：A, B, C, D (2)【...

(1)【◆题库问题◆】： 按照平衡计分卡，着眼于企业的核心竞争力，解决“我们的优势是什么”的问题时，下列指标中可以利用的有（　）。A．顾客忠诚度B．投资回报率C．生产周期D．平均培训时间 【◆参考答案...