卷烟零售客户经营分析中的经营环境分析包括（）

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 卷烟零售客户经营分析中的经营环境分析包括（）
A．宏观环境
B．微观环境
C．政策环境
D．环境变化

【◆参考答案◆】：A, B, D

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 针对当前价值比较高，而潜在价值比较低的次价值客户，公司应采取（）服务策略。
A．保证在他们身上足够的财力、精力投入，加强监督检查力度，提高其合作程度。
B．投入适当的资源再造双方关系，促进其成为价值客户。
C．挖掘他们的潜力，努力提高经营成长度。
D．把重要资源投入到保持和发展这类客户的关系上。

【◆参考答案◆】：A

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 卷烟经营要有人情味，这属于对（）经营指导
A．新入网零售客户
B．重点指导对象
C．城镇零售客户
D．乡村零售客户

【◆参考答案◆】：D

(4)【◆题库问题◆】：[单选] （）从影响调查问题的若干因素中，选择一两个关键因素。在小范围将其改变，进行试验，观察是否得到积极的结果
A．观察法
B．因果分析法
C．实验法
D．定比分析法

【◆参考答案◆】：C

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 卷烟企业可以结合历史数据进行比较分析，通过计算增长率，采用绘制折线图等方法分析的是（）
A．未达成目标分析
B．服务工作现状结果分析
C．满意度趋势分析
D．客户投诉分析

【◆参考答案◆】：C

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 能够决定接触点客户感知程度的人，是最基本的服务界面和服务载体的是（）
A．电子化服务界面
B．客户间的交互服务平台
C．零售客户的店面
D．由一线人员直接提高的服务

【◆参考答案◆】：D

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 卷烟企业与零售客户的三个现场（）
A．零售客户终端现场
B．电话订货现场
C．出厂购买现场
D．网络订货现场

【◆参考答案◆】：A, B, D

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 定制化的“自动服务”体现在（）
A．直接满足客户真实零售需求，有效克服各种需求失真因素
B．通过专业化库存管理，有效提高客户服务水平，建立更为紧密的批零协作关系
C．推动引导消费，促进培育品牌功能的发挥
D．通过管理流程再造，降低成本，提高效率

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 不同价值的客户应该一把抓（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 样本数量越大，调查结果的正确性可靠性也越大（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确