服务目标相对多变，监测目标相对稳定（）

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 服务目标相对多变，监测目标相对稳定（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 未达成服务目标的原因有（）
A．在服务执行过程中企业员工存在不恰当行为
B．企业自身的服务流程存在缺陷
C．目标没有细分
D．企业的目标值设定过高

【◆参考答案◆】：A, B, D

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 对客户经营指导中，对小型客户，（）
A．从细节入手，帮助零售客户创造价值
B．整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重
C．开展客户培训和促销活动
D．学习销售政策，减少经营失误

【◆参考答案◆】：B

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 客户经理对滞销烟销售指导可以从（）方面入手。
A．经营观念转变
B．摆放在显眼位置
C．把握好身边烟民
D．抓住时机，积极推销

【◆参考答案◆】：A, B, C

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 货源供应抱怨包括（）
A．畅销品牌货源不足，造成客户盈利能力下降
B．紧俏品牌货源不稳定，造成消费者流失
C．拜访周期不均，造成客户不满
D．供应条件均衡，销售能力不均衡引发不满

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 结构化经营分析包括（）
A．经营环境分析
B．经营状态分析
C．经营过程分析
D．经营能力分析

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 网上配货即“供应商管理库存”其具体运作方式是：（）
A．批零双方实现数据共享，共同分析数据
B．批零双方共享渠道
C．批零双方密切关注市场动态
D．批零双方密切合作，真正实现数据共享

【◆参考答案◆】：D

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 客户需求的分析和运用的内容包括（）
A．客户的月销量
B．明确客户需求类别
C．了解客户需求的结构
D．客户需求与企业需求相结合

【◆参考答案◆】：B, C, D

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 关于客户询问的方法中，正确的是（）
A．面谈调查交谈方式，可采取个人访问和集体座谈两种
B．面谈调查比较灵活，回收率高，费用低
C．留置调查问卷回收率高
D．邮寄调查回收率低，易影响样本的代表性

【◆参考答案◆】：A, C, D

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 价格管理对于零售店经营而言是一项实现顾客满意的重要途径（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确