在服务中礼貌待客,正确运用(),热情解答客人提出的问题。

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(1)【◆题库问题◆】:[填空题] 在服务中礼貌待客,正确运用(),热情解答客人提出的问题。

【◆参考答案◆】:敬语

(2)【◆题库问题◆】:[判断题] 倒功是当身体失去重心被动倒地,有时也是主动倒地、寻求逃跑机会的自我保护方法。
A.正确
B.错误

【◆参考答案◆】:正确

(3)【◆题库问题◆】:[单选] 工作中要尊重领导,接受()。
A.赞助
B.批评
C.表扬
D.谈心

【◆参考答案◆】:B

(4)【◆题库问题◆】:[单选] 高档的地板砖地面,可用()擦拭。
A.笤帚
B.打蜡
C.拖布
D.潮湿抹布

【◆参考答案◆】:D

(5)【◆题库问题◆】:[单选] 先将电梯机房总电源切断,通知电梯维修人员前来()。

【◆参考答案◆】:B

(6)【◆题库问题◆】:[填空题] 保洁员在清扫工作之前,一定要对将要做的工作()。

【◆参考答案◆】:有所了解

(7)【◆题库问题◆】:[单选] 服务员在为会见服务时,每隔()分钟左右为会见双方续一次开水。
A.10
B.20
C.30
D.40

【◆参考答案◆】:C

(8)【◆题库问题◆】:[填空题] 遇不明身份者,问清情况与门卫区内的人员及时联系办理有关()后方可入内。

【◆参考答案◆】:手续

(9)【◆题库问题◆】:[填空题] 切勿在火场中取出着火的物件,以免火势()。

【◆参考答案◆】:蔓延

(10)【◆题库问题◆】:[单选] 检查发现并及时()安全防范上的漏洞,防止灾害事故发生。
A.预防
B.堵塞
C.补救
D.去除

【◆参考答案◆】:A

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