候车室服务的基本要求是什么？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题] 候车室服务的基本要求是什么？

【◆参考答案◆】：
为旅客提供安静、舒适、方便的候车环境。

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 营业行驶里程包括运营车辆在线路上行驶的里程和（）行驶的里程。
A．空驶
B．出厂
C．进厂
D．包车

【◆参考答案◆】：D

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 售票员工作标准是什么？

【◆参考答案◆】：（1）上岗前在售票窗口悬挂工号牌，做好票据、零钱、账单及其他方面的准备工作，做到用具齐全有效，摆放整齐合理。（2）注意掌握当日营运班车型.定员.预售票和以其他方式售出客票号情况，以便做到合理配载，一视同仁，不售超员票。（3）售票时经力集中，操作准确迅速，唱收唱付，票.款同时交付旅客手中，并交代必要事宜。（4）发售的客票.票面班次.票价.日期.起至站名.发车时间.座号.乘车地点等必须字迹清楚.无涂改痕迹，不错号、重号。改乘、退票应有签章。（5）售票差错率低于5‰，旅客排队购票时间一律不超过15分钟。（6）交接班清楚，票款收入日清日结，票、款、账相符，不挪用票款。

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 儿童购买半价儿童票，供给座位是指身高为：（）
A．1.2米—1.5米
B．1.1米—1.4米
C．1.2米—1.4米
D．1.0米—1.5米

【◆参考答案◆】：A

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 汽车被动安全是指（）。

【◆参考答案◆】：C

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 因承运方责任造成延误发班的，承运方应按已售票额的多少，尚未发售客票的班次或车站不代售客票的班次，按多少元/次支付给站方延误发班费？（）

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 安全防火管理制度包括哪些内容？

【◆参考答案◆】：
①消防设施管理制度；
②电源、电器设备管理制度；
③易燃、易爆和危险品管理制度；
④营运车辆安全管理制度；
⑤驾驶员安全管理制度。

(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 客运站经常性调查采用的几种方法是什么？

【◆参考答案◆】：①调查表调查； ②根据原始记录统计分析； ③召开车主座谈会； ④随车调查。

(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 什么是发车正点率？

【◆参考答案◆】：
一项反映正班客车按班次时刻表在始发站正点发车的质量指标，是正点班次与总班次的百分比。

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 灭火就是破坏燃烧条件使燃烧反应终止的过程，其基本原理可归纳为（）。
A．冷却法
B．窒息法
C．隔离法
D．化学抑制法
E．扑灭法

【◆参考答案◆】：A, B, C, D