服务环境中的心理环境具体指什么？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题] 服务环境中的心理环境具体指什么？

【◆参考答案◆】：
心理环境应当同人们的心理状态相协调，形成与服务对象恰好一致的气氛。

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 客运站候车室内三产经营面积不超过其使用面积的（）。
A．5％
B．10％
C．15％
D．20％

【◆参考答案◆】：D

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 客运站应合理划分（）等功能区。
A．售票区
B．候车区
C．发车区
D．停车区

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(4)【◆题库问题◆】：[问答题] 行包员应知业务知识有哪些？

【◆参考答案◆】：
①应知《客规》关于行李包裹运输的主要内容；
②应知行包装卸的注意事项；
③应知行包运输的工作程序；
④应知装卸工作的使用方法，并能熟练使用，掌握装、卸车工具的基本技能；
⑤应知营运区域内的情况；
⑥应知车站站务管理制度的主要内容；
⑦懂算帐、做帐等帐务工作。

(5)【◆题库问题◆】：[问答题] 车辆安全检查员工作程序有哪些？

【◆参考答案◆】：
①准备工作；
②检验车辆；
③结果处理；
④汇总分析；
⑤下班前工作。

(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 旅客高峰期间，班车增载如何规定？

【◆参考答案◆】：
在道路条件较好，车内通道未安装活动座椅的情况下：
⑴普快班车允许按车辆核定定员数增载10%。
⑵普客班车允许按车辆核定定员数增载15%。
⑶城乡公共汽车允许按车辆核定定员数增载20%。

(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 车站场地如何做到绿化、美化？

【◆参考答案◆】：
①种植花草树木、布置花卉盆景；
②车站庭院化；
③各种设施设备标志美观大方、摆放整齐；
④各种花草树木种植合理、造形优美；
⑤各种工艺装饰品得当。

(8)【◆题库问题◆】：[单选] （）是安装在车辆上记录、存储、显示和打印车辆运行速度、时间、里程及有关运行安全等信息的数字式电子记录装置。
A．行车记录仪
B．GPS
C．车载终端
D．地理信息系统

【◆参考答案◆】：A

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 某身高1.35米的儿童暑假跟随父亲去苏州探望打工的母亲，准备带100斤大米给母亲，东台至苏州车票票价为80元，计费里程为240公里，则他们此次出行车票及行包运费应准备（）元。
A．149
B．150
C．191
D．192

【◆参考答案◆】：D

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] «汽车客运生产规范»中，汽车客运站经营者应采取哪些措施防止不检或漏检车辆？

【◆参考答案◆】：汽车客运站经营者应当建立车辆安全例行检查制度，按照«汽车客运站营运客车安全例行检查项目及要求»的要求，对营运客车进行安全例行检查，并采取以下措施防止不检或漏检的车辆（因车辆结构原因需拆卸检查的除外）出站运行：（1）指定专门的例检人员。安全例检人员应当熟悉客车结构、检验方法和相关技术标准，并经汽车客运站考核合格；（2）设置专门的检查场地，配备汽车安全检验台及必要的仪器、设备；（3）严格填写车辆安全例行检查表。对符合要求的客车，安全例检人员应当填写车辆安全例行检查表，加盖汽车客运站安全例行检查印章，并经签字后出具"安全例检合格通知单"。"安全例检合格通知单"24小时内有效。汽车客运站调度部门在调度客车发班时，应当对其"安全例检合格通知单"进行检查，确认完备有效后才准予报班。