当顾客对油品数量产生异议时，应立即（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 当顾客对油品数量产生异议时，应立即（）。
A．向顾客说明不予补油的理由
B．现场补油
C．检查加油机加油量是否与顾客购买数量一致
D．向上级主管部门汇报[

【◆参考答案◆】：C

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 单位卡销户应持单位有效证件、充值发票原件（发票金额应小于等于账户金额）及经办人个人有效证件办理。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：单位卡销户应持单位有效证件、充值发票原件（发票金额应大于等于账户金额）及经办人个人有效证件办理。

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 欧Ⅱ汽油与欧Ⅲ汽油相比，欧Ⅲ汽油中（）含量少。
A．硫
B．碳
C．氢
D．烯烃

【◆参考答案◆】：A, D

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 加油站消防预案的内容主要由哪几部分组成？

【◆参考答案◆】：①加油站的基本情况，包括加油站的位置、油罐区、加油区、发配电房等；②加油站消防设备、设施配置情况；③加油站消防组织；④灭火战斗分工；⑤灭火战斗方案。

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 橇装式加油装置的储油罐能在90%装载量时承受（）标准可燃液体火的作用，而不发生油罐泄漏、油罐失效及泄压功能受阻等现象。
A．1h
B．2h
C．3h
D．4h

【◆参考答案◆】：A

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 随机误差的定义也称偶然误差。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述加油站动火作业管理的要求。

【◆参考答案◆】：①凡在加油站的爆炸危险区域和火灾危险区域内，使用各种直接或间接明火施工作业，均应按规定办理"动火作业票"手续。②"动火作业票"应根据动火级别，报经上级相关部门审批并备案。作业期间，经理应亲临现场协助做好安全管理工作，安全监护人必须在场。③严格执行"三不动火"规定。动火完毕，由监护人和动火人共同对现场进行检查和清理。经防火责任人确认后，方可离开。④除经上级有关部门批准的用火点外，不得自行变更或扩大用火范围和时间。

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 自封加油枪自封杆向上移动，钢球即向自封杆中心收拢，使自控杆向下移动，（）而将主阀关闭。
A．推动主阀
B．推动副阀
C．推动钢球
D．开关把失去支点

【◆参考答案◆】：D

(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 简述事故处理的程序

【◆参考答案◆】：
①首先进行事故分类；
②事故等级划分和损失计算；
③事故管理的分工；
④事故逐级报告；
⑤进行事故抢险和救助；
⑥事故责任的划分；
⑦事故调查和处理。

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 处理客户投诉时，应耐心倾听，在客户述说过程中，应及时针对客户提出的问题逐条辩解。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：处理客户投诉时，应耐心倾听，让顾客将事情全部述说完毕，不应中途打断顾客。