引导步是用于走在（）的步态。

(1)【◆题库问题◆】：[填空题] 引导步是用于走在（）的步态。

【◆参考答案◆】：前面给客人带路

(2)【◆题库问题◆】：[填空题] 训练时，要根据训练者的（）状况，科学合理的安排训练。

【◆参考答案◆】：身心

(3)【◆题库问题◆】：[填空题] 保守用户机密，不得向任何人透露所押送的物品，动车（）等相关信息。

【◆参考答案◆】：路线

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 遇电梯团人情况，要及时与被困人员交谈，通知其正着手解决，希望被困人员保持（）。
A．安静
B．沉默
C．冷静
D．镇静

【◆参考答案◆】：C

(5)【◆题库问题◆】：[填空题] 马步又称骑马站，两脚左右开立，脚尖平行向胶，挺胸立腰，上体正直，膝关节（），重心落于两脚中间。

【◆参考答案◆】：弯曲

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 对业主邮件做好登记，对遗失、破损业主邮件者，按价赔偿并（）。
A．赔偿道歉
B．严肃处理
C．批评教育
D．检查检讨

【◆参考答案◆】：B

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 优质服务的主要标志一是服务方向和（）是否正确。
A．服务思想
B．服务质量
C．服务态度
D．服务技巧

【◆参考答案◆】：A

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 服务员接到打进的电话，应主动问候您好，然后报出（）。
A．您是哪里
B．请讲
C．请留言
D．本部门全称

【◆参考答案◆】：D

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 不安全因素也包括在大门口或主要行车道上汽车（）熄火现象。
A．超速
B．低速
C．抛锚
D．转向

【◆参考答案◆】：C

(10)【◆题库问题◆】：[填空题] 一些会散出浓烈味道的食物如（）最好不要食用。

【◆参考答案◆】：葱、蒜