顾客购买某一特定产品或服务所获得的全部利益是指（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 顾客购买某一特定产品或服务所获得的全部利益是指（）。
A．顾客总价值
B．顾客总成本
C．时间成本
D．精力成本

【◆参考答案◆】：A

(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 简述客户档案建立的步骤？

【◆参考答案◆】：
①建立客户档案系统
②客户分类
③客户构成分析
④客户信用分析

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 顾客满意度指数模型显示，满意来源于加油站为顾客所创造的价值，（）是客户满意的直接结果。
A．客户忠诚
B．客户服务
C．服务形象
D．加油站形象

【◆参考答案◆】：A

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 当污泥量小，气候比较干燥，占地不紧张及环境卫生允许的地区，污泥应集中收集运出加油站外弃置。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：当污泥量小，气候比较干燥，占地不紧张及环境卫生允许的地区，污泥应采用自然干化脱水。

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 加油站防火档案可不进行隐患登记。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：加油站防火档案设有隐患登记表，对隐患必须进行详细登记。

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 量水尺测量值的允许误差是±1mm。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站商品盘点流程正确的是（）。①月末对加油站商品进行盘点；②上报核销损耗；③计算损耗；④核销损耗；⑤将商品盘点数与账面数进行核对。
A．①—②—③—④—⑤
B．①—⑤—③—②—④
C．②—③—⑤—①—④
D．②—⑤—③—①—④

【◆参考答案◆】：B

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 卸油和加油均采用油气回收系统的加油站，呼吸阀的负压力要求达到（）。
A．200~500Pa
B．1000~1500Pa
C．1500~2000Pa
D．2000~3000Pa

【◆参考答案◆】：C

(9)【◆题库问题◆】：[多选] ZC-8型接地电阻测定仪的量程范围有（）。
A．0∽10Ω
B．0∽100Ω
C．0∽1000Ω
D．100∽1000Ω

【◆参考答案◆】：B, D

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 正对压力阀盘和真空阀盘的阀体上方各有一个阀盖，可供检查、保养呼吸阀时使用。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确