服务态度端正的基本要求是什么？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 服务态度端正的基本要求是什么？

【◆参考答案◆】：服务态度端正的基本要求是主动周到；亲切诚恳；和蔼礼貌；耐心周到。

(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 停车场标志有哪些？

【◆参考答案◆】：
①限速牌；
②进出站标志；
③停车位标志；
④发车位标志；
⑤其它标志。

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 车场管理员岗位责任制的主要内容是什么？

【◆参考答案◆】：热爱本职工作，牢固树立为驾乘人员和旅客服务的思想；严格执行管理制度，按照班次，发车时间合理安排进站车辆的停放，保证场内配合；做好定区发车工作；严格遵守服务规程，正确使用旗、笛；按先后顺序，按时发车，保证场内发车秩序良好；对战内发生的肇事，应及时通知安技员，并做好现场保护工作；维持车场设施，严格交接班制度，做好工作记录。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 售票员工作标准是什么？

【◆参考答案◆】：（1）上岗前在售票窗口悬挂工号牌，做好票据、零钱、账单及其他方面的准备工作，做到用具齐全有效，摆放整齐合理。（2）注意掌握当日营运班车型.定员.预售票和以其他方式售出客票号情况，以便做到合理配载，一视同仁，不售超员票。（3）售票时经力集中，操作准确迅速，唱收唱付，票.款同时交付旅客手中，并交代必要事宜。（4）发售的客票.票面班次.票价.日期.起至站名.发车时间.座号.乘车地点等必须字迹清楚.无涂改痕迹，不错号、重号。改乘、退票应有签章。（5）售票差错率低于5‰，旅客排队购票时间一律不超过15分钟。（6）交接班清楚，票款收入日清日结，票、款、账相符，不挪用票款。

(5)【◆题库问题◆】：[问答题] 调度工作制度包括哪些内容？

【◆参考答案◆】：
①车辆管理制度；
②调度会议制度；
③调度值班制度；
④调度通讯制度；
⑤调度请示汇报制度；
⑥调度岗位责任制度；
⑦调度方案制定制度。

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 个完整的应急预案文件包括四级文件体系，其中三级文件是指（）。
A．预案
B．说明书
C．程序
D．录

【◆参考答案◆】：B

(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 什么叫发车位数？

【◆参考答案◆】：
指客运站同一时刻能同时发出客车的数量。

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 下列机动车中，（）不得驶入高速公路。
A．半挂车
B．全挂牵引车
C．设计最高车速高于50km／h的机动车
D．设计最高车速高于70km／h的机动车

【◆参考答案◆】：B

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 二级维护作业中心内容是除一级维护作业外，以（）为主，并拆检轮胎，进行轮胎换位。
A．检查、调整
B．清洁、紧固
C．润滑、清洁
D．调整、紧固

【◆参考答案◆】：A

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 下列关于站方的义务说法正确的是（）
A．必须保证运营车辆车况良好、装备完好
B．为进站车辆安全运行的直接负责人
C．办理检票手续，开具行车路单
D．为待班车辆停放提供场所并负责车辆的停放安全

【◆参考答案◆】：D