客户总成本是指客户为购买某一产品（）、精力和支付的货币成本。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 客户总成本是指客户为购买某一产品（）、精力和支付的货币成本。
A．所支出费用
B．所耗费的时间
C．所耗费的体力
D．所支出运费

【◆参考答案◆】：A

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 卷烟商业企业进行品牌调查与分析，就是要收集、整理和分析研究有关卷烟品牌（）方面的信息。
A．营销管理
B．生产过程
C．工艺流程
D．商标注册

【◆参考答案◆】：B

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 一套完整的有形属性将会建立起品牌的基本特征，这些特征的聚合性取决于各属性要素的（）程度。
A．一致性
B．相似性
C．差异性
D．相同性

【◆参考答案◆】：A

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 产品整体概念的五个层次分别是核心产品、形式产品、期望产品、（）、潜在产品。
A．扩展产品
B．扩延产品
C．延伸产品
D．延展产品

【◆参考答案◆】：C

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 移情倾听包括四个步骤，其中，（）是用自己的话把对方的意思再表达一遍，为了确认已经正确理解对方。
A．复述
B．转述
C．体会
D．转述并体会

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 营销管理常见的营销理论包括：（）。
A．全方位营销理论
B．权变理论
C．PERT网络分析法
D．网络直复营销理论

【◆参考答案◆】：A, D

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 不属于从业人员基本安全生产权利的是（）。
A．获得安全保障、工伤保险和民事赔偿的权利
B．得知危险因素、防范措施和事故应急措施的权利
C．对本单位安全生产的批评、检举和控告的权利
D．紧急情况下可以冒险作业

【◆参考答案◆】：D

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 市场营销的任务是辨别和满足人类与社会的需要。对市场营销所作的一个最简明的定义就是：“满足（）的同时而获利。”
A．客户
B．需求
C．消费者
D．市场

【◆参考答案◆】：B

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 营销管理常见的管理理论包括（）
A．全方位营销理论
B．系统管理理论
C．PERT网络分析法
D．整合营销传播理论

【◆参考答案◆】：B, C

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 服务营销协同中，商业企业要做到（）。
A．面向工业企业做好资源共享、产销衔接
B．面向零售客户做好客户关系、货源分配
C．面向消费者做好需求分析、货源组织
D．注重创新营销服务手段

【◆参考答案◆】：A, B, C, D