评估零售客户的卷烟销售经营饱和度，是指对零售客户的（）进行评估。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 评估零售客户的卷烟销售经营饱和度，是指对零售客户的（）进行评估。
A．贡献度
B．成长度
C．影响力
D．支持度

【◆参考答案◆】：B

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 客户信息收集的目的有基础服务和（）
A．企业决策
B．顾客满意
C．价格指导
D．客户服务

【◆参考答案◆】：D

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 经营异常有三大原因，不属于这些原因的是（）
A．环境
B．营销渠道
C．品类组合
D．动销经营手段

【◆参考答案◆】：B

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 不属于安全需求的是（）
A．资金安全
B．卷烟商品保管
C．防范卷烟偷盗与掉包
D．货源供应公开

【◆参考答案◆】：D

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 集中陈列法是把新品牌规格与同档次畅销品牌规格并肩陈列，展示，以争取更多的认知，了解和被选择购买的机会（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 服务追溯是对服务达成情况与目标的差距的追溯（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 对服务工作结果分析是通过计算增长率，采用绘制折线图等（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 对服务目标与监测目标的关系，说法正确的是（）
A．服务目标不是监测目标，反之亦然
B．服务目标是对服务所应达到的效果或结果的抽象描述
C．应积极追求监测指标的高低
D．服务目标相对稳定，监测指标相对多变

【◆参考答案◆】：A, B, D

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 对客户经营指导中，对大中型客户，（）
A．从细节入手，帮助零售客户创造价值
B．整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重
C．开展客户培训和促销活动
D．学习销售政策，减少经营失误

【◆参考答案◆】：C

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 服务评估是连接服务监测与改善的桥梁（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确