客户服务人员接电话时应当用（）手。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 客户服务人员接电话时应当用（）手。
A．左
B．右
C．左或右

【◆参考答案◆】：A

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 对月用电量较大的用户，供电企业可按用户月电费确定每月分若干次收费，并于抄表后结清当月电费。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 变压器铁损的大小与电源电压的平方成反比。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 低压非居民新装的业务发起入口在哪个业务类下。（）
A．资产管理
B．客户档案管理
C．新装增容与变更用电
D．计量点管理

【◆参考答案◆】：C

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 电能表一般有哪些误差？

【◆参考答案◆】：电能表的误差一般分为两类：（1）基本误差。指电能表在其检定规程规定的正常条件下运行所显示的误差，该误差随负载电流和功率因数变化的关系曲线叫做基本误差特性曲线或称为负载特性曲线。（2）附加误差。指电能表在使用时因温度、倾斜等外界因素以及电压、负载频率等运行条件变化所引起的误差。

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 对于执行两部电价制的客户，应装设那些计量装置？

【◆参考答案◆】：对于执行两部制电价，执行功率因数调整电费的客户，必须装设有功和无功电能表，无功电能表应有防倒转装置，按最大需量计算基本电费的客户还应装设最大需量表。

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 根据电力生产特点，在一个供电营业区域内可设一个或多个供电营业机构
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[填空题] 国家电网公司员工道德规范要求，在工作中要遵章守纪，严格遵守企业的各项规章制度，认真执行（）、（）和（）；模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝违章指挥和违章操作。

【◆参考答案◆】：工作标准；岗位规范；作业规程

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 客户安全用电服务的内容是什么？

【◆参考答案◆】：客户受电工程设计审核与检验、受电装置试验与消缺、保护和自动装置整定与检验、用电安全检查。

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 如何计算互感器的电能损耗？

【◆参考答案◆】：电压互感器的损耗主要是空载损耗，它和互感器的型号和容量有关，对一般的电磁式电压互感器，它的空载损耗约为其容量的10％。