企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数，称为代用质量特性。（）

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数，称为代用质量特性。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[名词解释] 程序

【◆参考答案◆】：为进行某项活动所规定的途径。

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 工序包括（）环节。
A．加工
B．检验
C．设计
D．搬运
E．停留

【◆参考答案◆】：A, B, D, E

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（）
A．顾客满意
B．投资回收
C．公司治理结构的有效性
D．产品与服务质量

【◆参考答案◆】：C

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 产品的设计阶段有（）。
A．产品构思阶段
B．初步设计阶段
C．详细设计阶段
D．小批试制阶段
E．小批生产阶段

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 索赔费、诉讼费属于（）。
A．内部故障成本
B．外部故障成本
C．鉴定成本
D．预防成本

【◆参考答案◆】：B

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 20世纪以来，质量管理经过了哪些发展阶段？（）。
A．质量控制
B．质量检验
C．统计质量控制
D．部分质量管理
E．全面质量管理

【◆参考答案◆】：B, C, E

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 泰罗的科学管理理论把员工看成是（）。
A．社会人
B．经济人
C．复杂人
D．管理人

【◆参考答案◆】：B

(9)【◆题库问题◆】：[名词解释] 分析型检验

【◆参考答案◆】：以人的感官作为测试器具来判断产品特性的感官检验。

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 我国处理供需双方关系时应遵循的原则有（）。
A．效益原则
B．法规原则
C．计划原则
D．择优原则
E．平等原则

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E