每张儿童票可免费携带物品（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 每张儿童票可免费携带物品（）。
A．15kg
B．10kg
C．8kg
D．5kg

【◆参考答案◆】：D

(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 公共场所卫生制度包括哪些内容？

【◆参考答案◆】：
①停车场卫生制度；
②候车室卫生制度；
③售票厅卫生制度；
④其它卫生制度。

(3)【◆题库问题◆】：[问答题] 什么叫普通级客车？

【◆参考答案◆】：
普通级客车是指无特殊舒适性装备的客车。最高车速大于或等于70千米/小时。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题] 旅客厕所管理的基本要求是什么？

【◆参考答案◆】：
位置适当，标志明显，清洁卫生。

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 现代化管理方法的基本特征是系统性和择优性。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 检票员的工作标准是什么？

【◆参考答案◆】：（1）做好检票前得准备工作，按发车的时间和班次整理队伍，检票前，向旅客介绍车次、时间、沿途停靠站点、终点站站名和中转换乘等情况，对重点旅客优先安排检票上车。（2）检票时认真查验旅客所持客票票面的日期、班次、终到站站名、发车时间等是否相符；注意核查持儿童票和残废军人车票的旅客是否符合优待标准；旅客携带的物品是否符合免费重量规定。严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品检票上车，并做好宣传解释工作。（3）做好发车的各项记录，填写好行车路单和结算单，做好字迹清楚，计算准确，项目齐全。（4）及时清点旅客客票和行包票，认真填写检票记录和行车路单。（5）对未及时检票的旅客要及时通知广播元进行广播寻找。

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 旅客投诉答复时效的规定是（）。
A．现场旅客投诉，复杂问题，一般在3天内答复；
B．电话投诉，复杂问题，最迟不超过7天内答复；
C．来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复；
D．来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复。

【◆参考答案◆】：C

(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 车辆安全检查员检查车辆之后的结果应如何处理？

【◆参考答案◆】：⑴按规定填写检查记录； ⑵对检查不合格车辆，通知其按规定进行维修和复检； ⑶将检验合格证送交车站调度室； ⑷对出站超员和行包超重、超高的车辆，提出警告，令其减员，纠正。

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 客运站应严格执行国家价格管理规定，在经营场所显著位置公示（），在价格调整期间，及时做好解释工作。
A．收费项目
B．收费标准
C．核定价格
D．执行价格
E．票价执行

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 电话咨询服务应接受旅客的投诉，并在（）内答复处理。
A．5个工作日
B．4个工作日
C．3个工作日
D．2个工作日

【◆参考答案◆】：C