检票员应知应会哪些业务知识？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 检票员应知应会哪些业务知识？

【◆参考答案◆】：（1）应知检票员岗位责任制的主要内容；认真检票；照顾重点旅客；查堵"三品"；认真交接班；（2）应知营运区域内的情况；（3）应知《安全常识》和《乘车须知》的主要内容；（4）懂得检票工具的使用方法，并会正确使用。

(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 客运站经常性调查采用的几种方法是什么？

【◆参考答案◆】：①调查表调查； ②根据原始记录统计分析； ③召开车主座谈会； ④随车调查。

(3)【◆题库问题◆】：[问答题] 财务管理制度包括哪些内容？

【◆参考答案◆】：
①票据管理制度；
②营收管理制度；
③费用开支制度；
④现金管理制度；
⑤票款结算制度。

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 售票处应设有微机售票系统及相应设备设施。售票窗口标识清晰，明示窗口编号，设置（）专窗。
A．退票
B．补票
C．换票
D．优先购票
E．低位售票窗

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 旅客周转量的计量单位是（）。
A．人公里
B．人次
C．车公里
D．车日行程

【◆参考答案◆】：A

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 接待旅客的技巧包括那几个方面？

【◆参考答案◆】：包括问候、微笑、仪容仪表、态度、语言。

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 微机售票员班前应做哪些准备工作？

【◆参考答案◆】：（1）着装整齐，佩带服务证章，签到上班；（2）参加班前会，接受任务；（3）打开计算机，输入本人工作代码；（4）备好零钱和满员牌等用具，整理操作台；（5）挂服务牌、旅客意见薄、记录本等，按时开窗售票。

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 各级调度机构，负有（）运输生产、执行捡查、调控生产的职能。
A．A.组织
B．B.指挥
C．C.配合
D．D.统一
E．E.提供

【◆参考答案◆】：A, B

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] «黑龙江省汽车运价规则»中，行包时如何分类的？

【◆参考答案◆】：行包分为普通行包、轻泡行包、计件行包。普通行包是指每件行包重量在30千克及以下，每千克重量体积不超过0.003立方米的行包；轻泡行包是指每立方米重量不足333千克的行包；计件行包是指按规定以物品件数为单位托运的行包。

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 高速公路客运，是指营运线路中高速公路里程在（）以上或者高速公路里程占总里程70%以上的道路客运。
A．100公里
B．400公里
C．200公里
D．800公里

【◆参考答案◆】：C