除对总销量和市场占有率的分析与评估外，卷烟销售成果评估还可以从哪些方面进行？（）

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 除对总销量和市场占有率的分析与评估外，卷烟销售成果评估还可以从哪些方面进行？（）
A．销量绝对值的变化
B．按产品分类的销售分析与评估
C．按区域分类的销售分析与评估
D．按客户类型分类的销售分析与评估

【◆参考答案◆】：B, C, D

(2)【◆题库问题◆】：[单选] （）认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的愉悦或失望的感觉状态。
A．菲利普.科特勒
B．菲普利.牛顿
C．加特
D．菲利普.科勒特

【◆参考答案◆】：A

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 品牌内涵一般体现在以下方面（）。
A．知名度
B．美誉度
C．市场表现
D．信誉价值

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 卷烟品牌在衰退期的特点有（）
A．会出现更新换代的趋势
B．市场过于饱和
C．销售量和销售额日益下降
D．出现库存积压、亏本经营

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 服务是具有无形特征却可给人带来某种利益的可供（）的活动。
A．有偿转让
B．无偿转让
C．公平交易
D．不等交易

【◆参考答案◆】：A

(6)【◆题库问题◆】：[单选] A市烟草专卖局根据群众举报要去查处一起运输走私的烟草专卖品的案件，根据相关法律法规规定，该局如何查处？（）
A．应当会同公安部门查处
B．可以会同公安部门查处
C．可以自行查处
D．可以会同海关部门查处

【◆参考答案◆】：C

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 问句和答案是问卷中的核心内容。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 烟草专卖许可证持证户基本信息档案不包括（）。
A．流动人口比例；
B．业态；
C．月均总销量；
D．消费群体。

【◆参考答案◆】：D

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 针对投诉率变化的分析，以下说法正确的是（）。
A．可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度
B．如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善
C．可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重
D．如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化

【◆参考答案◆】：C

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 精准营销“3352”中“三维”是指：客户、区域、分类。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确