以下哪些是形式产品的特征（）。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 以下哪些是形式产品的特征（）。
A．品质和式样
B．质量
C．特征
D．商标及包装

【◆参考答案◆】：A, C, D

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 借助流程图分析服务（）中各个方面的方法就叫做服务蓝图。
A．传递过程
B．质量运行
C．运行过程
D．执行过程

【◆参考答案◆】：B

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 问卷的调查记录包括（）等记录。
A．调查员的姓名
B．调查日期
C．调查时间
D．调查地点

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 鼓励客户抓住一切时机（如婚前市场、团购市场等）进行消费引导，属于终端关系维护的（）内容。
A．品牌替代和品牌延伸
B．客户情关系维护
C．强化零售终端对品牌文化的认同
D．终端推介，引导消费

【◆参考答案◆】：D

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 新品牌的市场接受度影响新品牌引入的可行性。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 对市场营销最简洁的定义，就是“满足别人并获得利润”。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 新品牌引入可行性调查分析需要研究新品牌（）期的市场接受情况。
A．试销
B．衰退
C．研制
D．规划

【◆参考答案◆】：D

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 品牌内涵一般体现在以下方面（）。
A．知名度
B．美誉度
C．市场表现
D．信誉价值

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 情况通报属于情报利用的哪种途径（）。
A．分析研究途径
B．传输途径
C．加工途径
D．查询途径

【◆参考答案◆】：B

(10)【◆题库问题◆】：[单选] （）最能体现出服务的质量，并代表着企业的形象。
A．服务人员
B．管理者
C．电话订货
D．免费送货

【◆参考答案◆】：D