为了能让顾客心平气和，在倾听时应该注意（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 为了能让顾客心平气和，在倾听时应该注意（）。
A．让顾客述说完
B．善用肢体语言表示仔细倾听
C．确认问题
D．以上3项

【◆参考答案◆】：D

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 自封加油枪自封杆向上移动，钢球即向自封杆中心收拢，使自控杆向下移动，（）而将主阀关闭。
A．推动主阀
B．推动副阀
C．推动钢球
D．开关把失去支点

【◆参考答案◆】：D

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 炫耀型心理驾驶员的收入水平相对较高，喜欢用高价格的油品，以显示其身份，他们愿意到环境条件好、服务好、设备精良的加油站加油，享受其他增值服务，追求一种心理上的满足感。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 柴油机由停车状态进入工作状态，必须借助外部能量的驱动使其启动运转，直至喷入汽缸的燃油自行发火燃烧，柴油机才能自行运转。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 卸油发生混油时，若柴油、汽油相混，（），将混合油运出站外，清除管线和加油机内的混合油，确认无误后再开启加油机加油。
A．不需清罐
B．需抽出汽油
C．需清罐
D．需抽出柴油

【◆参考答案◆】：C

(6)【◆题库问题◆】：[填空题] 电脑加油机油气分离器的高压腔与常压腔之间有（）

【◆参考答案◆】：出气阀

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 消防安全基本情况不包括（）。
A．单位基本概况
B．消防重点部位分布图和消防安全重点部位情况
C．消防管理组织机构和各级消防安全责任人
D．加油站销售情况

【◆参考答案◆】：D

(8)【◆题库问题◆】：[单选] “配送一卡通”具体目标不包括（）。
A．实现身份识别
B．实现单据流转统一
C．实现运费结算
D．实现各系统衔接

【◆参考答案◆】：C

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站常以（）为依据来定位其市场。
A．油品档次
B．油品质量
C．油品价格
D．以上3项

【◆参考答案◆】：D

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 储存罐卸油时发生混油，应立即关闭油罐车卸油阀，停止卸油。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确