客户到站换卡，操作员核对客户资料，读取旧卡，（）卡内所有资金、积分，选择新卡，换卡，打印换卡凭证。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 客户到站换卡，操作员核对客户资料，读取旧卡，（）卡内所有资金、积分，选择新卡，换卡，打印换卡凭证。
A．消费
B．兑换
C．圈存
D．圈提

【◆参考答案◆】：D

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 埋地油罐人孔直径一般为（）左右，平时人孔盖板上安装有其他各种油罐附件。
A．600mm
B．700mm
C．800mm
D．1000mm

【◆参考答案◆】：B

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 合理库存要求把握销售节奏，根据加油站位置、油品周转率、配送距离、节假日等因素，确定并保持最优库存，尽量多进货，避免油品脱销断档。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：合理库存要求把握销售节奏，根据加油站位置、油品周转率、配送距离、节假日等因素，确定并保持最优库存，合理进货，避免油品脱销断档。

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 顾客购买某一特定产品或服务所获得的全部利益是指（）。
A．顾客总价值
B．顾客总成本
C．时间成本
D．精力成本

【◆参考答案◆】：A

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 加油站对运输油品2％的油品溢余量可以不退还。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：加油站对不大于运输油品0.2%的油品溢余量可以不退还。

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 润滑是在摩擦体接触面之间加入润滑剂，将原来直接接触的干摩擦面分隔开来，变干摩擦为润滑剂分子间的（）。
A．静摩擦
B．动摩擦
C．内摩擦
D．外摩擦

【◆参考答案◆】：C

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 随从型消费者一般受教育程度较低，年龄相对较大，特点是认死理，比较固执，对自己不了解和不熟悉的加油站防备心理比较强。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：随从型消费者性格大多比较随和，认为加油站都差不多，油品质量也差不多，能跑就行，大多会选择方便、便宜、实惠的加油站，对加油站外观形象、服务质量等不太在意。

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 严禁在风力（）以上或雷雨天进行清洗、通风作业。
A．4级
B．5级
C．6级
D．7级

【◆参考答案◆】：C

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 在用干粉灭火剂扑救非水溶性可燃、易燃液体火灾时，可与（）联用，以取得更好的灭火效果。
A．碳酸氢钠
B．氟蛋白泡沫
C．氯化钾
D．硅油

【◆参考答案◆】：B

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 适合开展化肥销售的网络布局（）
A．城市站
B．高速公路站
C．国道站
D．乡道站

【◆参考答案◆】：D