美国市场营销协会从管理角度对营销所下的定义是：营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及相关者的利益而（）顾客价值，管理顾

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 美国市场营销协会从管理角度对营销所下的定义是：营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及相关者的利益而（）顾客价值，管理顾客关系的一系列过程。
A．创造
B．传播
C．传递
D．传达

【◆参考答案◆】：A, B, C

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 除按产品、区域、客户类型进宪销售分析与评估外，卷烟销售成果评估还可以从以下哪些方面进行？（）
A．销量分布的分析与评估
B．总销售量的分析与评估
C．市场占有率的分析与评估
D．销量构成的分析与评估

【◆参考答案◆】：B, C

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 关于问句备选答案设计的互斥性原则，以下错误的是（）项。
A．各备选答案必须相容
B．各备选答案必须重叠
C．各备选答案必须相容且互不重叠
D．各备选答案必须互不相容、互不重叠

【◆参考答案◆】：A, B, C

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 通常，企业可以从哪些方面来确定本企业的销售发展趋势？（）
A．销售量增长率的变化趋势
B．市场占有率的变化趋势
C．销售量在产品间的分布
D．销售量在客户间的分布

【◆参考答案◆】：A, B

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 下列（）是卷烟经营户的安全需求。
A．资金安全
B．经营安全
C．卷烟商品保管
D．防范卷烟偷盗与调包

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 关于卷烟零售客户培训内容的说法，以下哪些是错误的？（）
A．卷烟属于专卖专营的商品，所以培训时不涉及竞争产品，以及产品优缺点等问题
B．培训应包括市场环境、行业状况、竞争对手情况、顾客情况等市场知识
C．作为特殊商品，卷烟广告、促销受到限制，所以培训内容不包括顾客激励培训
D．应对客户进行烟草专卖相关法律、法规培训

【◆参考答案◆】：A, C

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 促销者应当将促销活动的内容、目的、时间、地点、规模、范围等促销活动方案报告当地地市级以上烟草专卖局，并经省局批准，不用接受当地烟草专卖局的监督管理。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 向别人介绍时，下列顺序正确的是（）。
A．先普通，后高贵
B．先年老，后年轻
C．先职位高，后职位低
D．先主，后宾

【◆参考答案◆】：A

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 客户在选择产品和服务时，真正看重的是（）。
A．产品价值
B．服务价值
C．客户让渡价值
D．经济价值

【◆参考答案◆】：C

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 品牌形象是指品牌在（）心目中的印象。
A．工业企业
B．商业企业
C．零售客户
D．消费者

【◆参考答案◆】：D