由价格主管部门依照《价格法》、《价格违法行为行政处罚规定》实施处罚：（）

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 由价格主管部门依照《价格法》、《价格违法行为行政处罚规定》实施处罚：（）
A．不执行政府定价或政府指导价的
B．在政府规定范围以外，实行票价上浮或加成的
C．利用虚假或使人误解的价格手段进行价格欺诈的
D．不执行政府规定的客运票价优惠政策的
E．不按规定明码标价的

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 经营的关键是（）。
A．管理
B．技术
C．决策
D．选择

【◆参考答案◆】：C

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 主动问候具体要怎么做？

【◆参考答案◆】：旅客走进客运大厅，首先感受到的是员工的形象、亲切度与工作效率。一般来说，这些感受都可以通过问候给旅客留下深刻印象。服务行业的服务人员与旅客相遇5米距离目光中应该有对方存在，3米应该致意。服务行业常用的致意礼节有：微笑、点头礼、鞠躬礼、问候语。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题] 客流预测的方法有哪几种？

【◆参考答案◆】：
①直接统计法；
②专家调查法；
③间接调查计算法。

(5)【◆题库问题◆】：[单选] （）是利用弹性系数预测客运量和旅客周转量。
A．增长率预测法
B．乘车系数法
C．产值系数发
D．弹性系数法

【◆参考答案◆】：D

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 下列选项中（）不属于值班站长的岗位职责。
A．佩戴红色绶带
B．佩戴项目臂章
C．集合当班站务人员
D．查阅当班旅客意见簿

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[单选] （）是一种图解式的定量分析方法。
A．损益表法
B．决策树法
C．等概率法
D．折中法

【◆参考答案◆】：B

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 汽车客运站的是安全生产第一责任人是（）。
A．经理
B．法定代表人
C．分管安全生产的领导
D．保安

【◆参考答案◆】：B

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 质量意识是以质量为核心内容，自觉保证（）的意识。
A．工作内容
B．工作质量
C．集体利益
D．技术核心

【◆参考答案◆】：B

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 急救心脏病患者有哪几种方法？

【◆参考答案◆】：（1）口服急救药物；（2）人工呼吸分为：俯卧压背法、仰卧压脚法、仰卧伸臂压脚法、口对口吹气法、口对鼻吹气法；（3）胸外心脏按摩。