客运站应建立安全巡查制度，配备（）安全人员，在售票、候车等区域实施安全巡查。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 客运站应建立安全巡查制度，配备（）安全人员，在售票、候车等区域实施安全巡查。
A．1～2名
B．2～3名
C．3～4名
D．2～4名

【◆参考答案◆】：A

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 下列对退票费收取标准的表述，正确的是：（）。
A．因旅客延误乘车，在当次客运班车开车后2小时内，按票面金额50%计收；
B．当次客运班车开车时间2小时前办理退票，按票面金额10%计收；
C．当次客运班车开车时间2小时以内办理退票，按票面金额15%计收。
D．当次客运班车开车时间2小时以内办理退票，按票面金额10%计收。

【◆参考答案◆】：B

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 站务人员仪容标准是什么？

【◆参考答案◆】：服务人员仪表端庄表现在佩戴标志、衣帽整洁、修饰得体、精神饱满。上岗时应做到统一服装、统一证章、衣帽整洁、仪表端庄、语言文明、举止大方，上岗期间不袒胸露怀、不背手、不赤脚、不留怪发、不蓄长须、不穿奇装异服、不带耳环、不浓妆艳抹。

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 行车时刻表是使客运工作（）现实化的依据。
A．具体化
B．抽象化
C．科学化
D．计划化

【◆参考答案◆】：A

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 当汽车撞击部位正对驾驶人座位，且撞击力相当大时，你应毫不犹豫地（），身体卧于侧座上。
A．挺直双腿，紧握转向盘
B．抬起双腿，双手放弃转向盘
C．抬起双腿，双手紧握转向盘
D．挺直双腿，双手放弃转向盘

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 弘扬正气是指具有（），勇于承担风险、责任，满腔热情地关心和帮助他人。
A．正义感和社会责任感
B．不怕牺牲精神
C．胆大
D．心细

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 下列货品中，托运的行包中可以夹入（），以保证人民生命财产的安全。
A．危险品
B．易碎品
C．贵重品
D．轻泡品

【◆参考答案◆】：D

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 站务员服务的“四要”、“六心”、“五主动”的内容是什么？

【◆参考答案◆】："四要"：一要微笑服务；二要运用十字文明用语；三要待客真诚；四要有问必答。"五勤"：眼勤、耳勤、嘴勤、腿勤、手勤。"六心"：对待旅客要诚心、耐心、热心、细心、真心、虚心服务。"五主动"：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动帮助旅客解决困难、主动宣传旅行常识、主动听取旅客意见。

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 研究表明，驾驶人在不开车窗的环境中，连续驾驶2h后对事物的反应时间较正常时增加（）
A．1～2倍
B．5～10倍
C．l0～20倍
D．l00倍以上

【◆参考答案◆】：C

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 服务质量的标准化按执行力度分，可分为（）。
A．企业标准
B．强制性标准
C．推广性标准
D．推荐性标准

【◆参考答案◆】：B, D