卷烟放在干燥通风的房间里，室内温度保持在（）度

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 卷烟放在干燥通风的房间里，室内温度保持在（）度
A．18到24
B．20到25
C．22到27
D．24到28

【◆参考答案◆】：C

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 客户价值分为当前价值和未来价值两个方面（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 现场调查分为过程控制和结果检查两种方式（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 关于商定总量原则，说法错误的是（）
A．在与零售客户商定总量时不仅要参考客户需求，还要考虑市场整体平衡的问题
B．在日常对零售客户进行商定总量的维护工作中，要灵活机动，适时合理地调整卷烟的投放量
C．在货源投放环节，要坚持根据客户的动态库存及销售周期来制定不同品牌的供应量
D．在进行卷烟商定总量管理的工作中，要时刻遵循保护大中型零售客户的原则

【◆参考答案◆】：D

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 客户抱怨分类中，属于货源供应抱怨的有（）
A．柜台面积有限，不适宜增加新的卷烟规格
B．畅销品牌货源不足，造成客户盈利能力下降
C．拜访周期不均，造成客户不满
D．上柜后挤压货源

【◆参考答案◆】：B, C

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 具有回收率高，被调查者可不受调查人员意见的影响，避免由于被调查者误解调查内容而产生的误差；缺点是调查费用高的调查方法是（）
A．电话调查
B．面谈调查
C．留置调查
D．其它调查方式

【◆参考答案◆】：C

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 服务测量是直接对象是企业服务的执行者（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 解客户需求的途径有（）
A．利用动销台账获取零售客户需求信息
B．公司内部的报表
C．通过零售客户提报的形式获取需求
D．开展零售客户调查

【◆参考答案◆】：A, C, D

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 网上订（配）货的服务功能（）
A．网上交易
B．信息平台
C．自助查询
D．互动反馈

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 根据Jukk Ojasalo对客户期望动态性的研究，客户期望可以分为（）
A．清晰期望
B．显性期望
C．隐性期望
D．模糊期望

【◆参考答案◆】：B, C, D