有关客户拜访的步骤正确的是（）

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 有关客户拜访的步骤正确的是（）
A．规划拜访路线；确定拜访目标和内容；拜访前的其他准备工作
B．规划拜访路线；拜访前的其他准备工作；确定拜访目标和内容
C．确定拜访目标和内容；规划拜访路线；拜访前的其他准备工作
D．拜访前的其他准备工作；规划拜访路线；确定拜访目标和内容

【◆参考答案◆】：A

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 所谓陈列黄金带一般是以视线25度左右为中心，之上的5度和之下的10度之间（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 服务检测的作用包括（）
A．监督服务过程
B．指导服务人员
C．提供评估依据
D．服务改进参考

【◆参考答案◆】：B, C, D

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 有关客户拜访的步骤正确的是（）
A．规划拜访路线；确定拜访目标和内容；拜访前的其他准备工作
B．规划拜访路线；拜访前的其他准备工作；确定拜访目标和内容
C．确定拜访目标和内容；规划拜访路线；拜访前的其他准备工作
D．拜访前的其他准备工作；规划拜访路线；确定拜访目标和内容

【◆参考答案◆】：A

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 三级督察是从上向下确立督察关系，并对督察考评制度本身进行监督和检测。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 客户异议的分类有（）
A．真实的异议
B．表现的异议
C．假的异议
D．隐藏的异议

【◆参考答案◆】：A, C, D

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 在服务蓝图的分界线中，把客户能看到的服务行为与看不到的行为分开的是（）
A．外部互动分界线
B．可视分界线
C．内部互动分界线
D．内部支撑分界线

【◆参考答案◆】：B

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 服务监测由服务监督和（）组成
A．服务目标
B．服务设计
C．服务测量
D．服务流程

【◆参考答案◆】：C

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 评估依据包括（）
A．针对服务目标的专项测评
B．服务监测检查结果
C．服务反馈
D．服务人员

【◆参考答案◆】：A, B

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 服务测量是直接对象是企业服务的执行者（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确