**公司成立于1992年，在过去的10年中，由最初总资产几百元发展成为现在总资产为200多万元的大型公司。但最近公司遇到

(1)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] **公司成立于1992年，在过去的10年中，由最初总资产几百元发展成为现在总资产为200多万元的大型公司。但最近公司遇到了比较麻烦的问题。公司经常出现熟练工人短缺的问题。产生这个问题的原因是公司从国外引进了世界上最先进的生产设备，而且生产的产品品种也比以前更多，这些变化要求生产工人需要掌握更为先进的技术，而从人才市场上招进的员工很难在短期内符合公司的需要。于是，公司总经理要求人事部写一个对生产工人的短期培训计划，以满足公司对人力资源的需要。人事部经理应当怎样指导相关人员做这个计划？

【◆参考答案◆】：（1）调查分析培训需求。通过访谈、观察等方法了解员工现有技术水平及新工作对员工的要求数据；分析现实与理想状态间的差距，明确工作对培训的要求。（2）课程设计。根据工作和员工的现状，有针对性的设计课程。（3）了解培训环境支持体系。内部环境：公司培训政策、经费情况、内部培训师资、培训场地、组织的支持表现；外部环境：专业培训机构、培训课程、培训师资、培训费用。（4）确定培训计划的各要素。培训对象、人数、时间、地点、课程设计、师资、费用、培训项目工作人员。（5）设计培训评估工具。（6）考试与实操。

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 确定培训计划的最重要的依据是（）
A．培训范围
B．培训人员
C．培训方法
D．培训需求

【◆参考答案◆】：D

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] 职业后期是指员工45岁之后的时期，请分析处在这个时期的员工在职业生涯发展中的优势和问题是什么，作为人力资源管理者应当采取哪些措施来关他们？

【◆参考答案◆】：（1）这个时期优势主要体现在管理经验、专业技能等方面。（2）这个阶段员工所遇到的问题主要有：进取心显著下降，更容易安于现状，自我意识上升，容易怀旧；在个人职业特征方面，需要面对权力、责任的下降；自身也能感到竞争力、挑战能力和职业能力水平在下降。（3）应帮助他们学会接受权力、责任和中心地位下降的现实，接受基本竞争力和进取心下降的现状，并学会接受和发展自己的新角色。（4）要妥善安置职位下降和面临退休的员工，并创造适合他们继续发展的机会。对于即将退休的员工，帮助他们学会如何应付"空巢"，做好退休之际的工作衔接，选好接班人，顺利的实施交接工作。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,案例分析题] 某机械公司新任人力资源部长W先生，在一次研讨会上学到了一些自认为不错的培训经验，回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训，以提升全员的计算机操作水平。不久，该计划书获批准，公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四，议论纷纷。除办公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么觉得收效甚微，要么觉得学而无用，白费功夫。大多数人认为，十几万元的培训费只买来一时的"轰动效应"。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金！听到种种议论的W先生则感到委屈：在一个有着传统意识的老国企，给员灌输一些新知识，为什么效果这么不理想？当今竞争环境下，每人学点计算机知识应该是很有用的，怎么不受欢迎呢？他百思不得其解。请分析：（1）导致这次培训失败的主要原因是什么？（2）企业应当如何把员工培训落到实处？

【◆参考答案◆】：（1）答：这次培训失败的主要原因有：①培训与需求严重脱节。②培训层次不清。③没有确定培训目标。④没有进行培训效果评估。（2）答：①培训前做好培训需求分析，包括培洲层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。②尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。③开发合教的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系。④实施培训过程管教，实现培训中的互动。⑤重视培训的价值体现。

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 受训者持续而有效地将其在培训中所获得的知识、技能和态度等运用于工作中，从而使培训项目发挥其最大价值的过程是（）
A．培训结果转化
B．培训成果转化
C．培训内容转化
D．培训方法转化

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 员工职业发展“双通道”目的是培养造就一支适应河南公司战略发展要求的（）。
A．高技术人才队伍
B．高技能人才队伍
C．领导人员队伍
D．高技术人才和高技能人才队伍

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,案例分析题] RB公司是一家皮鞋制造企业，拥有近400名员工。针对公司生产线频频出现质量事故、质量检查员疏忽大意、管理部门质量意识淡薄等一系列问题，公司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题。质量管理的培训课程被安排在每周五晚上七点至九点时进行，为期10周。员工可以自愿听课，公司不给员工支付额外的工资。但是公司主管表示，如果员工能积极地参加培训，那么其培训的考核结果将记入个人档案，作为公司以后提职或加薪的重要依据。培训课程由质量监控部门的李工程师主讲。培训形式包括讲座，放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课。课程刚开始时，听课人数平均在60人左右。在课程快要结束时，听课人数下降到30人左右。而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。在总结这次培训的时候，人力资源部经理总结说："李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且幽默风趣，引人入胜。至于听课人数的减少并不是他的过错。"请回答下列问题：(l）您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方？(2）如果你是RB公司的人力资源部经理，你会怎样安排这个培训项目？

【◆参考答案◆】：(l）答：RB公司的这次培训,不合理的地方有：A．没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目标不是很明确，也不了解员工对培训项目的认知情况；B．培训时间安排不合理，在周五晚上进行培训，学员"心不在焉"，影响培训效果；C．没有对培训进行全程的监控，不能及时发现问题、解决问题；D．对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果（结果）进行评估；E．没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有"制度性"的规定，不利于提高受训员工的学习积极性。(2）答：作为RB公司的人力资源部经理，在此次培训中应该做到：A．首先进行培训需求分析，了解员工对质量监管培训的认识，了解员工的要求；B．对培训做总体的规划，包括合理的培训时间、地点、培训经费预算、培训讲师的安排甚至对培训师的培训等；C．选派合适的人选对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解决问题；D．培训结束时，对受训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果；E．对培训的总过程以及结果进行总结，保留优点，剔除问题缺点，为下一次培训积累经验。

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 企业设置培训课程的基本原则有（）。
A．体现全员参与的原则
B．符合企业和学习者的需求
C．体现企业培训功能的基本目标
D．符合成人学习者的认知规律
E．德、智、体、美全面发展

【◆参考答案◆】：B, C, D

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 收集培训需求信息的主要方法有（）
A．面谈法
B．工作任务分析法
C．观察法
D．重点团队分析法
E．调查问卷法

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 员工个人绩效方面的差距是完全可以通过培训来弥补的，这也是我们培训需求分析中要进行员工（）分析的原因。
A．知识差距
B．技能差距
C．个人绩效差距
D．能力差距

【◆参考答案◆】：C