盈利水平分析中，纯利润是首要观测的指标（）

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 盈利水平分析中，纯利润是首要观测的指标（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 动销率=当前销售/（当前销售+期末库存）（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 服务监测由服务监督和（）组成
A．服务目标
B．服务设计
C．服务测量
D．服务流程

【◆参考答案◆】：C

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 因地制宜法就是要随时随地关注身边的市场动态（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）
A．面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样
B．理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高
C．可接受期望是一种较高的期望
D．容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了

【◆参考答案◆】：A, B, D

(6)【◆题库问题◆】：[单选] （）用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线
A．可视分界线
B．内部互动分界线
C．外部互动分界线
D．不可视分界线

【◆参考答案◆】：C

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 如果投诉率较低，说明该服务质量较好。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 投诉率=投诉的零售客户数/零售客户总数（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 使用“中心保护法”推广弱势品牌（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 不属于客户基本资料的是（）
A．店名
B．许可证号
C．地址
D．客户编码

【◆参考答案◆】：D