不同价值的客户应该一把抓（）

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 不同价值的客户应该一把抓（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 客户资料库不包括（）内容
A．客户原始资料
B．统计分析资料
C．网络资料
D．公司投入记录

【◆参考答案◆】：C

(3)【◆题库问题◆】：[单选] （）表示卷烟企业飞服务质量大体上有所改进
A．投诉率降低趋势
B．投诉率平稳状
C．投诉率上升趋势
D．投诉率直线状

【◆参考答案◆】：A

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 利润需求包括利润需求和（）
A．安全需求
B．服务需求
C．货源需求
D．情感需求

【◆参考答案◆】：C

(5)【◆题库问题◆】：[单选] （）是服务监测和评估的最终目的
A．服务流程优化
B．服务改进
C．服务目标实现
D．服务监督

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 卷烟陈列的基本原则（）
A．分类明确原则
B．美观醒目原则
C．丰满繁荣原则
D．附带说明原则
E．生动翻新原则

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 营业时间是客户基本资料中的内容（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 卷烟配送时间及配送过程中卷烟的破损情况属于（）现场
A．电话订货
B．网络订货
C．促销活动
D．零售客户终端

【◆参考答案◆】：D

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 客户的满意源于需求满足和服务行为。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 解客户需求的途径有（）
A．利用动销台账获取零售客户需求信息
B．公司内部的报表
C．通过零售客户提报的形式获取需求
D．开展零售客户调查

【◆参考答案◆】：A, C, D