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所属分类:烟草营销师考试题库
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【◆参考答案◆】:正确
(2)【◆题库问题◆】:[多选] 客户抱怨分类中,属于货源供应抱怨的有()
A.柜台面积有限,不适宜增加新的卷烟规格
B.畅销品牌货源不足,造成客户盈利能力下降
C.拜访周期不均,造成客户不满
D.上柜后挤压货源
A.柜台面积有限,不适宜增加新的卷烟规格
B.畅销品牌货源不足,造成客户盈利能力下降
C.拜访周期不均,造成客户不满
D.上柜后挤压货源
【◆参考答案◆】:B, C
(3)【◆题库问题◆】:[多选] 有抵触抱怨情绪的零售客户,一般类型有()
A.老弱群体
B.固执己见群体
C.情绪发泄群体
D.事不关己群体
A.老弱群体
B.固执己见群体
C.情绪发泄群体
D.事不关己群体
【◆参考答案◆】:A, B, C, D
(4)【◆题库问题◆】:[单选] 利润需求包括利润需求和()
A.安全需求
B.服务需求
C.货源需求
D.情感需求
A.安全需求
B.服务需求
C.货源需求
D.情感需求
【◆参考答案◆】:C
(5)【◆题库问题◆】:[多选] 潜在价值评估包括()
A.利润
B.影响力
C.服务成本
D.成长度
A.利润
B.影响力
C.服务成本
D.成长度
【◆参考答案◆】:B, D
(6)【◆题库问题◆】:[单选] 移情倾听的基本原则中,不属于这基本原则的是()
A.以别人为导向
B.不设防,重心在对方
C.先诊断后建议
D.假设别人和自己一样
A.以别人为导向
B.不设防,重心在对方
C.先诊断后建议
D.假设别人和自己一样
【◆参考答案◆】:D
(7)【◆题库问题◆】:[判断题] 因地制宜法就是要随时随地关注身边的市场动态()
A.正确
B.错误
A.正确
B.错误
【◆参考答案◆】:正确
(8)【◆题库问题◆】:[判断题] 客户服务做得好不好,必须要看目标是否达成()
A.正确
B.错误
A.正确
B.错误
【◆参考答案◆】:正确
(9)【◆题库问题◆】:[判断题] 存货周转天数=360/存货周转次数()
A.正确
B.错误
A.正确
B.错误
【◆参考答案◆】:正确
(10)【◆题库问题◆】:[判断题] 客户异议可以为产品或服务提供改进和创新的机会()
A.正确
B.错误
A.正确
B.错误
【◆参考答案◆】:正确