忠诚的客户的表现是（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 忠诚的客户的表现是（）。
A．不满意而离开
B．满意而留下
C．不满意却留下
D．满意却离开

【◆参考答案◆】：B

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简答客户档案管理的方法。

【◆参考答案◆】：①动态管理，就是把顾客档案建立在已有资料的基础上进行随时更新，以供加油站管理决策人员作辅助参考决策。②差异性管理，即根据客户的实际情况，按照不同的等级及贡献率对客户进行差异化管理。③灵活运用，即建立一个准确的、完备的、客观的顾客档案，能随时一目了然地了解顾客，及时有效地了解顾客动态，提高办事效率，并增强企业的竞争力。④专人负责，即由忠诚度高、有一定调查分析能力的专人负责管理。

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 在资源紧张时可适当放宽固定客户限量标准，与（）合作提高价格到位率。
A．公司
B．相邻加油站
C．主要竞争对手
D．竞争对手

【◆参考答案◆】：C

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 氮肥和复合肥长期存放（在二个月以上）的码垛高度不超过（）个高
A．12
B．15
C．10
D．8

【◆参考答案◆】：A

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站不应采用（）排水。
A．暗沟
B．集中
C．散流
D．明沟

【◆参考答案◆】：A

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 在服务企业担任生产或操作性角色的人在顾客看来其实就是服务产品的一部分。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简答汽车油罐液面高度测量的操作方法。

【◆参考答案◆】：①根据油罐车检定程序，应以空距（高）计算其容积。②在对油罐车测量前，先在丁字尺的适当位置涂上试油膏，将丁字尺伸入计量口。③轻轻地将丁字尺横尺的两端放在油罐车罐口加封处或检尺标记处，当横尺与罐口接触时，立即提尺读数。④使用罐车专用丁字尺时，应正确地掌握尺上的小阀门开关。⑤空距应测量两次，当两次读数相差不超过2mm时，以较大的读数为准；当两次读数相差超过2mm时，应重新测量，直至两次连续测量的读数相差不超过2mm为止。

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 加油站应急预案审核、批复执行后，可不作修订。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：上级公司每年应对加油站的应急预案模板进行一次修订，加油站应急预案应根据修订模板同步完善。

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 送油罐车具备罐容表，其精度误差控制在±（）%内。
A．0.4
B．0.6
C．0.2

【◆参考答案◆】：A

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 加油站记账员在资金管理上的主要职责包括（）。
A．负责填制本站的报表，做到及时.完整.准确.真实。
B．负责汇总.核对本站的营业收入，确保营业款及时.足额存入指定银行或市公司财务部门。
C．按时将报表.有关票证送达主管部门。
D．负责留存在加油站内的账表装订.保管。

【◆参考答案◆】：A, B, C, D