有个人对你的服务不满意，要投诉你，情绪比较激动，你怎么办？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题] 有个人对你的服务不满意，要投诉你，情绪比较激动，你怎么办？

【◆参考答案◆】：（1）在工作中遇到这种情况是相当正常的，我应当冷静处理。（2）首先我会安抚这个人的情绪，使他冷静下来，因为不管是什么情况，只有冷静下来，才能妥善解决。（3）如果是我的服务意识不足、服务态度不好、服务质量不高，我会当场道歉，接受他的批评，并立即改正，为他提供高质量的服务。（4）如果不是我的过错，那么我做好解释说明工作，相信他会理解。

(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 结合我省实际，谈谈如何进行依法治省？

【◆参考答案◆】：（1）依法治省实际上就是依法治国方略在我省行政区域内的具体实践。（2）我认为，在我省开展依法治省，要围绕平安陕西建设、和谐社会建设，针对人民群众关注的社会热点难点问题，开展依法治理工作。第一，要加快立法步伐，提高立法质量。进一步提高立法质量，突出地方特色，增强地方立法的严肃性、针对性、实效性和可操作性。第二，要强化行政执法，严格依法行政。各级政府及其所属部门应当依照法律、法规、规章赋予的行政管理职责，增强行政执法的主动性、公开性、公正性、准确性和权威性，提高依法行政的水平和效率，使社会管理的各项工作逐步走上法制化、规范化的轨道。第三，要加强司法工作，强化司法机关的职能作用。审判机关、检察机关要以事实为依据，以法律为准绳，依法独立行使审判权和检察权。秉公办案，严肃执法。第四，要健全监督机制，加大监督力度。各级监督部门要切实履行法律赋予的监督职权，加强监督检查；加强人民群众和新闻媒体的监督，逐步形成国家权力机关、行政机关、司法机关的监督和人民群众、新闻舆论监督相结合的监督机制，确保宪法和法律、法规的贯彻实施。第五，要加强法制宣传教育，增强公民法律意识。组织广大干部和群众学习法律知识，提高法律意识，增强法制观念。特别是各级领导干部要带头学法用法，模范遵法守法，自觉在宪法和法律的范围内活动，提高依法决策和依法行使职权的能力，提高服务群众的意识和本领。在全社会形成学法、用法、守法、护法的良好风气。总之，在实施依法治省这一战略时，要牢记根本宗旨，把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为工作的出发点和落脚点，坚持法制宣传教育服务于人民群众的大方向，结合人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，根据不同对象的特点、要求，有针对性地开展法制宣传教育，满足人民群众日益增长的法制需求。要深入开展地方、行业和基层依法治理工作，继续加强依法治省、依法治市、依法治县工作。要深化乡村、社区、企业、学校等基层单位的依法治理，紧密结合社会主义新农村建设，推进农村基层民主法制建设。要推进司法公开、透明，加强法治化管理和监督，维护司法公正，促进社会稳定和经济发展。

(3)【◆题库问题◆】：[问答题] 某地发生矿难，领导派你去处理，你事前做什么准备工作？准备好后做什么工作？

【◆参考答案◆】：（1）制定详细、周密的营救方案，报领导批准。领导批准后，按照方案实施。（2）确定矿难发生的时间、地点、现状，成立矿难救助小组、事故调查小组，启动应急预案；（3）通知有关参与营救工作的公安、武警、消防、医院等单位做好准备、确立营救方式。（4）完成准备工作之后，迅速赶往矿难地点。（5）协调公安、消防、医院等部门迅速、有序、高效地展开营救工作，以营救遭遇矿难的矿工的生命为基本出发点，把损失减到最低。（5）做好遭遇矿难矿工的家属的工作，安抚群众的情绪，稳定现场的局面。（6）与领导保持联系，把工作进展情况及时向领导报告，听取领导的建议和指导。（7）营救工作结束以后，如实地向领导汇报营救工作的过程，并做好工作总结。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题] 有人说“人要享受生活，必须建立在劳动、创造的基础上”，谈谈你的看法。

【◆参考答案◆】：首先，这句话是有道理的，人有追求幸福的权利，但是如果要享受生活，就必须付出努力，那样才会收获胜利的果实。俗话说“劳动最光荣”，劳动是我们中华民族的传统美德，只有在劳动中寻求乐趣，我们的生活才更有意义。同样，没有创造就没有进步，因此创造力是成功的原动力。一个富有创造力的人，总是站在时代的前列。不断进取、勇于创新、不拘常规、善于独立思考。只有劳动和创造会让生活更丰富多彩。其次，个人生存于社会必须要有社会责任感。完全从个人利益和角度出发，贪图自身安逸并不值得提倡。劳动和创造的最终价值都将体现在为社会所作出的贡献上，生活条件的改善也只是社会对于你提供的劳动和创造价值的肯定和回报之一。再次，享受生活并不一定要求拥有多好的物质条件，正所谓“不以物喜，不以己悲”，拥有良好的人生观和世界观以及心态，端正的生活态度，才能更好的体验生活的乐趣。最后，我们在工作中也要秉着脚踏实地地为人民服务的理念，去追求，去奋斗，把人民赋于我们的权利能更好地温暖人民，想人民之所想，急人民之所急，把工作做到实处，落到细处，做好人民满意的公仆。

(5)【◆题库问题◆】：[问答题] 镇政府接到电话，有一辆中巴因为山体滑坡被困在路上，而车上又有两个病情比较严重的人，如果你是镇政府工作人员，由你来负责解决，你打算怎么处理？

【◆参考答案◆】：（1）联系医护工作人员，以最快的速度赶赴出事现场，对病情比较严重的病人展开治疗营救工作。（2）成立营救指挥小组，启动应急预案，以最快的速度通知武警、公安、消防、工程施工部门赶赴出事地点。（3）到达现场后，协调好各部门的关系，按照应急预案展开救助工作，确保救助工作顺利高效的进行。安抚受困群众的情绪，做好他们的食品、安全保障工作。（4）如果山体滑坡比较严重，道路疏通工作需要一定的时日，就与中巴司机和乘客协商，让中巴车载着乘客原路返回，达到安全地点后，选择适当、安全的路线，确保乘客安全到家。（5）及时如实向领导通报营救工作的进程，确保营救消息传递的畅通无阻。

(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 如果单位准备购买一批电子设备，领导让你负责，但是你发现该设备昂贵而且很多功能单位都用不到，不太适合，你会怎么办？

【◆参考答案◆】：（1）作为单位新人，对单位不够了解，因此碰到这种情况应该首先认真地调查研究，看看是否有许多功能单位都用不到也许领导是着眼于单位未来的发展，才决定买这套超前的设备。（2）如果确实有部分功能单位用不上，就需要和领导进行沟通，以适当的方式反映自己的想法。（3）如果领导坚持自己的看法，我会坚决服从领导的决定。

(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 你市有小报报道称当地超市和农贸市场的大米重金属超标，有致癌的风险，造成市民的恐慌。经查证，该消息是虚假新闻。领导让你处理此事，请问你怎么办？

【◆参考答案◆】：
【1】承接题目，简要说明食品安全的重要性，处理该虚假新闻的必要性与紧迫性，自然过渡，承上启下。
"民以食为天，食以安为先"，食品安全一直是公众关心的问题，面对频发的食品安全事故，也使得公众对食品安全问题格外敏感。此时出现大米重金属超标的虚假报道，如果处理不当，必然会影响正常的市场秩序。
因此我会本着实事求是的原则，第一时间准确发布权威信息，并及时惩处有害信息发布者，打消市民的疑虑和担忧。
【2】结合政府工作实际，对食品安全类紧急事件需要多部门联动，系统配合。
第一，成立应急小组，召开紧急会议，汇总工商、质检等部门对各超市大米的安全检测证明及拍摄的视频，确定发布会时间、主要内容、邀请专家和媒体的名单，根据工作内容的不同分工协作。
【3】召开新闻发布会澄清事实，公布调查情况，出示证据与相关调研结果，打消公众的顾虑。
第二，召开新闻发布会向公众澄清事实。首先，由粮油质检中心向市民代表、媒体记者出具大米重金属检测合格证明，并播放抽样、检测过程的视频。其次，由食品安全检测专家给市民讲解粮食检验程序和标准，如大米的重金属检测围绕铅、镉、汞、砷、铬等五类重金属，此次抽检不仅包括粮食市场、超市等大米流通环节的企业，还包括当地学校食堂、餐馆、原料库中存放的大米，所有检测结果均显示合格，请市民放心。再次，由宣传科发言人告诫市民要关注政府的官方网站发布的权威信息，不要随意轻信谣言，传播谣言，只有这样，才能遏制谣言的滋生蔓延。最后，新闻发布会结束后请报纸、电视、网络等媒体做好信息宣传工作。
【4】依法打击谣言，追究相关责任人的法律责任。
第三，收缴虚假报道的小报并对其进行调查，责令小报对失实报道做出澄清，并向公众道歉。查明小报虚假信息的来源，依法对责任人予以处罚。将处罚结果向公众公布，保证信息的公开透明。

(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 么处理情与法的关系？

【◆参考答案◆】：（1）情与法两者都重要，争取做到情与法两不误、两促进。（2）怎么样做到两不误、两促进。（3）当两者发生矛盾时，坚持法大于情。

(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 地震当中发生的范跑跑“光荣”事迹与汉中勉县教育局要求在高考中如果发生余震老师必须要将学生安全撤出后才能离开这两件事，你如何看待？

【◆参考答案◆】：（1）作为一个自然人，在地震来临时，出于求生的本能，不顾一切的跑出教室的行为是可以理解的。（2）作为一个社会人，我们每一个人在社会上都承担着相应的社会责任和社会义务，作为一名光荣的人民教师，在危险发生时，保护学生是教师的职责和义务，而范跑跑抛弃了自己应尽的责任和义务，这样的行为是违背了一个教师的职业道德和职业操守的。（3）范跑跑事件，是一种职业道德的失范，是值得我们强烈谴责的。若我能有幸成为一名公务员，我定当时刻以人民群众的利益为先，做一个让党和群众放心的公务员。（4）由此我想到我国经济发展的同时，一部分人的道德低下，解决因加强全社会道德素质的教育，更应该加强教师队伍的道德水平的提高，所以汉中勉县教育局的做法是正确的。（5）从这件事情我们可以看出我们对于青年一代的人生观、世界观的教育存在的一些问题。这就要求我们学校在教书育人的同时，也应该加强思想道德教育，加强社会公德教育和社会责任心的教育，引导学生树立正确的人生观，世界观和价值观。

(10)【◆题库问题◆】：[问答题] 有句名言“民族的就是世界的”，你怎么理解。

【◆参考答案◆】：（1）“民族的就是世界的”是说我们要突破狭隘的民族主义，共享世界的文明成果，这和我们的和谐世界的理念是一致的。说外国友人一提中华民族就是中国古代的民族特色比如唐代繁盛时期，以及京剧，瓷器等等，但是外国人很少知道现代中国发展以及目前中国的繁荣昌盛，所以应该宣传我们现代民族的特点以及现状，当然也不能屏弃古代民族的文明应当在古代的民族的特色中加以创新，更加符合我们当今日益发展的社会。（2）加强国际合作，加强对外国先进科学技术的引进与吸收，但要选择性的吸收，不符合中国国情的应当加以提炼以后适应中国特色社会主义完后加以学习，就像鲁迅先生所说的取其精华去其糟粕。同时让世界了解中国，认识中国，尤其是奥运的申办，让中国走向了世界，这会给中国的经济、社会的发展带来巨大的机遇。（3）世界上有上百个国家，每个国家每个民族都有其值得学习借鉴的地方，做为一名公务员，我们需要我们只有不断的学习、创新，我们才能为建设小康社会，为构建社会主义和谐社会做出贡献。