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所属分类:烟草营销师考试题库
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【◆参考答案◆】:正确
【◆参考答案◆】:正确
(3)【◆题库问题◆】:[单选] 客户经理富有亲和力的形象,拉近与客户的距离,让客户愿意和你沟通,是运用了心理学上的()
A.晕轮印象
B.光环效应
C.爱屋及乌
D.首晕印象
A.晕轮印象
B.光环效应
C.爱屋及乌
D.首晕印象
【◆参考答案◆】:D
(4)【◆题库问题◆】:[判断题] 处理客户异议的LSCPA法包括:倾听、分享、澄清、提出和要求五个步骤。
A.正确
B.错误
A.正确
B.错误
【◆参考答案◆】:正确
(5)【◆题库问题◆】:[单选] ()从影响调查问题的若干因素中,选择一两个关键因素。在小范围将其改变,进行试验,观察是否得到积极的结果
A.观察法
B.因果分析法
C.实验法
D.定比分析法
A.观察法
B.因果分析法
C.实验法
D.定比分析法
【◆参考答案◆】:C
(6)【◆题库问题◆】:[判断题] 投诉率呈上升趋势表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况()
A.正确
B.错误
A.正确
B.错误
【◆参考答案◆】:正确
(7)【◆题库问题◆】:[单选] 经营分析步骤正确的是()
A.观察经营环境;挖掘经营机会;询问经营效果
B.挖掘经营机会;观察经营环境;询问经营效果
C.询问经营效果;观察经营环境;挖掘经营机会
D.观察经营环境;询问经营效果;挖掘经营机会
A.观察经营环境;挖掘经营机会;询问经营效果
B.挖掘经营机会;观察经营环境;询问经营效果
C.询问经营效果;观察经营环境;挖掘经营机会
D.观察经营环境;询问经营效果;挖掘经营机会
【◆参考答案◆】:D
(8)【◆题库问题◆】:[判断题] 客户的满意源于需求满足和服务行为。
A.正确
B.错误
A.正确
B.错误
【◆参考答案◆】:正确
(9)【◆题库问题◆】:[多选] 服务监测的作用有()
A.提高服务满意度
B.提供评估依据
C.服务改进参与
D.指导服务人员
A.提高服务满意度
B.提供评估依据
C.服务改进参与
D.指导服务人员
【◆参考答案◆】:B, C, D
(10)【◆题库问题◆】:[判断题] 建设工程必须节能,节能达不到要求的建筑工程不得验收交付使用。
A.正确
B.错误
A.正确
B.错误
【◆参考答案◆】:正确