高档卷烟销售指导包括（）

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 高档卷烟销售指导包括（）
A．抓住目标群体，不断挖掘消费潜力
B．做好货源组织，确保货源充足供应
C．做好信息传递，着力品牌推广
D．提供优质服务，创造良好"购买体验"

【◆参考答案◆】：A, B, D

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 对客户的定量研究是顾客满意度监测的关键部分（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 处理客户异议的LSCPA法包括：倾听、分享、澄清、提出和要求五个步骤。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 呼叫中心员工应具备的不仅仅是原有的电话沟通产品介绍等能力，还要具备以下比较全面的综合能力（）
A．综合信息处理能力
B．客户沟通能力
C．市场调研能力
D．投诉处理及分析能力
E．讨价还价能力

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 未达成目标的服务项目与目标之间的差距是分析的一个重点（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 关注市场需求，选择适销品牌，这属于对（）经营指导
A．新入网零售客户
B．重点指导对象
C．城镇零售客户
D．乡村零售客户

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 企业决策、将客户分类以及营销人员开展工作的基础是（）
A．客户满意
B．客户信息
C．客户配合
D．客户忠诚

【◆参考答案◆】：B

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 面对零售客户拒绝上柜，客户经理在工作中要注意（）
A．平静面对，倾听并理解，表现出兴趣
B．不要和客户发生争执，不要针对个人
C．把客户意见具体化
D．使用利益销售法

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 农夫山泉一直强调“农夫山泉有点甜”，这是客户期望管理方式中的（）
A．清晰期望
B．加强感受
C．转移注意
D．降低期望

【◆参考答案◆】：B

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 客户异议可以为产品或服务提供改进和创新的机会（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确