客运服务的基本要求有哪些？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 客运服务的基本要求有哪些？

【◆参考答案◆】：（1）遇到乘客在车站控制室外需要问询、帮助时，行车值班员要根据车站控制室的实际情况，起立或端坐原位解答询问；看到乘客后应面向乘客，微笑、点头，处理完乘客事务后，以"请慢走"结束，并单手斜抬起送别（2）当乘客反映自动售票机出现少找零、少出票、吞币等情况时，值班员应礼貌回复："请您稍后，我立即查看设备记录"。根据记录按照规定办理（3）当发生车壳受伤事件时，值班员要及时了解乘客受伤的原因、伤势情况、设备情况、目击证人情况等，并向上级汇报。同时对受伤乘客进行安抚，简单的伤口包扎处理，必要时帮助乘客拨打120电话。

(2)【◆题库问题◆】：[名词解释] 发送旅客人数

【◆参考答案◆】：发送旅客人数指在一定时期（日、旬、月、年）内，全路、铁路局、分局由各站始发的全部旅客人数。

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 如何发售车票？

【◆参考答案◆】：车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。1、在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按购票人指定的日期、到站、座别、径路发售客票。2、发售客票时，不能使用到站不同但票价相同的车票互相代替。3、发售卧铺时，最远至本次列车终点站。4、旅客乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售硬座客票。乘坐软座时，另收软座区间的软、硬座票价差额。

(4)【◆题库问题◆】：[单选] （）是反映客车容量利用程度的指标，可以按旅客列车及客车分别计算。
A．客车容量利用率
B．载客人数
C．旅客周转量
D．载客里程

【◆参考答案◆】：B

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 能为旅客提供门到门的便利服务，时间上也比较灵活的运输方式是（）
A．公路
B．水运
C．铁路
D．航空

【◆参考答案◆】：A

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 在保证安全、正点和服务质量的前提下，允许旅客列车硬座车厢超员运输，特别旅客快车始发不超员，途中准超员（）
A．40%
B．50%
C．20%
D．30%

【◆参考答案◆】：C

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 在编制站车客流信息传报的报表时，车站需要填写“中途预留剩余卧铺通知单”，并将剩余的软、硬卧铺号贴在通知单上，于开车前交（）
A．列车长
B．站长
C．客运主任
D．下一停车站

【◆参考答案◆】：A

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 客调根据各大站的日计划，加上小站的规律数，较全面的看出列车超欠员情况，本着保证（）原则进行调整。
A．中间站
B．终到站
C．停留站
D．始发站

【◆参考答案◆】：D

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 及时填写旅客密度表，正确掌握列车输送情况，列车应根据各停车站提交的（）
A．旅客区段密度报告
B．预报通知单
C．乘车人数通知单
D．分界站报告
E．剩余卧铺通知单

【◆参考答案◆】：C, E

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 行包保管中，业务量大的车站可采用不同形式推放，包括（）
A．按方向分区
B．按线分区
C．按件分区
D．按运输报单尾号分区
E．按到达日期分区

【◆参考答案◆】：B, C, D, E